Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center

Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área
Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio
Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, Whats App, Facebook y otros canales digitales
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Implementar programas de fidelización y retención de clientes
Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes
Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital
Analizar indicadores de conversión, abandono,



retención y satisfacción de clientes

Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección

Requisitos

Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin
Disponibilidad de horario
Manejo y gestión de personal

Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente

Beneficios

Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional
Prestaciones de ley

Sueldo según aptitudes

La posibilidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior
Licenciatura 2 años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area

#J-18808-Ljbffr

📌 Coord De Call Center (Guadalajara)
🏢 Grupo Guma
📍 Guadalajara