¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar? En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener éxito en un ambiente inclusivo, diverso y equitativo. Conoce el reto: Estamos buscando un Supervisor de Soporte a Ventas que coordine y supervise la operación integral de los canales no presenciales de atención (mailing, gestión de casos, aclaraciones y solicitudes), asegurando tiempos de respuesta oportunos, calidad en la atención y resolución efectiva de los casos. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio de Aeroméxico. Formación académica:
• Bachillerato concluido o Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Turismo o afín.
• Inglés avanzado (obligatorio)

Experiencia:
• Operaciones de Contact Center o Atención a Clientes en canales escritos y voz (llamadas, mail, casos, CRM)
• Coordinación operativa o supervisión de procesos
• Experiencia en gestión de casos complejos, aclaraciones, reembolsos, quejas o incidencias de alto impacto
• Conocimiento en SLA's, KPIs y métricas operativas




• Manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y paquetería Office (nivel intermedio)
• Deseable experiencia en entornos de alta demanda y operación 24/7 Habilidades para tener éxito en el rol:
• Enfoque en el cliente y orientación a resultados
• Planeación, organización y manejo de múltiples prioridades
• Análisis y solución de problemas operativos complejos
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con áreas internas
• Adaptabilidad y gestión ágil ante cambios en procesos o volúmenes operativos Únete a nosotros Aeroméxico es el lugar ideal para que sigas creciendo profesionalmente y contribuyas a una cultura increíble. Abrocha tus cinturones, esta es tu oportunidad de elevar el viaje a una experiencia extraordinaria. Aeroméxico brinda igualdad de oportunidades y no discrimina al personal o postulantes por su raza, religión, sexo, país de origen, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, embarazo o enfermedad. Significativo: el equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca te solicitará pagos ni datos bancarios durante el proceso de selección. Consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales.

📌 Supervisor de Soporte a Ventas (Ciudad de México)
🏢 Aeromexico
📍 Ciudad de México