Empresa dedicada a la Seguridad Electrónica, te invita a formar parte de su familia desempeñando el puesto de: Gerente de Call Center

Sexo: Indistinto

Edad: 28 a 50 años

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería

Experiência: 3 años en un puesto gerencial (preferible en la industria de centros de contacto)

Actividades :
Coordinación de Mesa de Ayuda/ Servicio
Gestión de Centro de Contactos y Servicio al Cliente con manejo de CRM’ s
Manejo de Procesos (ITIL)
Manejo de Indicadores de Desempeño (KPIs) y Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs)
Implementación y Administración de herramientas ITSM Implementación de Proyectos
Documentación de Procesos y Manuales.
Elaboración de reportes y visibilidad de métricos operativos
Reuniones con clientes
Calibraciones
Trabajo en equipo
Mantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía
Elaboración de planes de acción
Orientado a logros de resultados de KPI’S Y QA

Competencias Técnicas :
Gestión de Centros de Contacto (conmutadores, IVRs, softphones)
Gestión de Servicios de TI con metodología ITIL (preferentemente certificado en fundamentos V3 o V4)
Gestión de Aplicaciones (intermedio)
Gestión de Infraestructura Tecnológica (básico)
Gestión de Soporte Técnico (básico)




Implementación de Proyectos
Aplicaciones ITSM
Paquetería MS Office y MS Excel (avanzado)

Objetivos :
Asegurar el cumplimiento de las metas operativas del Servicio, mediante el monitoreo a la calidad y resultados de los diferentes canales y gente a su cargo.
Planear y organizar la implementación de nuevos proyectos y procedimientos, con la finalidad de generar mejoras en la calidad del servicio.
Seguimiento a los indicadores de objetivos (KPI´s) e implementar planes de acción.
Realizar informes de resultados.
Supervisar por cada Supervisor el nível de servicio para evaluar el comportamiento del negocio y detectar las áreas de mejora para llegar a las metas planteadas.
Generar e implementar acciones que contribuyan a general el clima laboral.

Ofrecemos
Prestaciones de ley
Contrato directo por la empresa
Protegido de vida
Convenio con gimnasios
Caja de ahorro
Acceso a campañas de salud y eventos

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Horario:
Rotativo
Turno de 12 horas

Prestaciones:
Caja de ahorro
Opción a contrato fijo
Confiable de vida
Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:
Bono de productividad

📌 Gerente De Operaciones Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Enpresa De Seguridad Electronica
📍 Miguel Hidalgo