Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial ?, CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️. Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad ?. Con presencia internacional ? y un equipo multidisciplinar ?, en Telynet apostamos por la innovación ?, la cercanía con el cliente ? y el crecimiento profesional de nuestros empleados ?. ? ? Estamos buscando un/a Responsable de Soporte para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México Buscamos una persona con experiencia en la gestión de servicios de soporte técnico, acostumbrada a coordinar equipos de trabajo con turnos rotativos, organizar la operativa diaria y garantizar una atención al cliente de calidad. Alguien con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y habilidad para asegurar que las incidencias se resuelvan de forma eficiente y dentro de los niveles de servicio establecidos. ? Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:
• Experiencia en la gestión y coordinación de equipos de soporte técnico, HelpDesk o atención a usuarios.
• Experiencia organizando servicios de soporte con turnos, garantizando la cobertura operativa y la continuidad del servicio.
• Capacidad para distribuir tareas, priorizar incidencias y supervisar el trabajo del equipo.
• Experiencia en el trato directo con clientes, gestionando consultas, incidencias, expectativas y situaciones complejas.
• Seguimiento de tickets, tiempos de resolución, SLA e indicadores de calidad del servicio.
• Coordinación y escalado de incidencias con los equipos técnicos correspondientes.
• Capacidad para identificar problemas recurrentes,



proponer mejoras y optimizar los procesos de soporte.
• Elaboración y seguimiento de informes de actividad, incidencias y rendimiento del servicio.
• Habilidades de comunicación, organización, liderazgo y resolución de problemas. ? Se valorará:
• Experiencia previa como responsable, coordinador/a o supervisor/a de soporte técnico.
• Experiencia gestionando servicios de atención al cliente en entornos tecnológicos o de aplicaciones corporativas.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, sistemas de gestión de incidencias y monitorización de SLA.
• Experiencia en la definición de procedimientos, documentación técnica y mejora continua.
• Capacidad para gestionar prioridades, trabajar bajo presión y tomar decisiones de manera autónoma.
• Experiencia en formación, acompañamiento y desarrollo de equipos. ? Lo que

ofrecemos:
• Estabilidad competente.
• Contrato acorde con las condiciones del puesto.
• Buen ambiente de trabajo y colaboración con un equipo multidisciplinar.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto valor añadido con empresas líderes en su sector.
• Un puesto con responsabilidad y capacidad de contribuir a la mejora continua del servicio.
• Entorno de trabajo dinámico, con retos profesionales y contacto directo con clientes. ? ¿Te gustaría formar parte de Telynet? Si tienes experiencia liderando equipos de soporte, estás acostumbrado/a a gestionar servicios con turnos y sabes cómo ofrecer una atención cercana, eficaz y profesional al cliente, queremos conocerte Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, comprometida con la calidad del servicio y el trabajo en equipo. En Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros ??

📌 Responsable del servicio de soporte · CDMX (Ciudad de México)
🏢 Telynet
📍 Ciudad de México