Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte a clientes nacionales e internacionales en español y portugués, asegurando una experiencia de servicio positiva mediante la atención oportuna de consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la organización.

Responsabilidades principales
Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes en español y portugués, a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
Dar seguimiento oportuno a solicitudes, aclaraciones, quejas e incidencias hasta su resolución.
Registrar y actualizar las interacciones con clientes en las plataformas de atención y seguimiento correspondientes.
Canalizar casos que requieran atención especializada hacia las áreas responsables, asegurando la continuidad del servicio.




Colaborar con áreas internas para agilizar la resolución de solicitudes y mejorar la experiencia del cliente.
Cumplir con los indicadores de atención, productividad, calidad y satisfacción del cliente (KPI y SLA).

Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, Customer Service, Call Center, Contact Center o puestos similares.
Idiomas: Portugués avanzado
Disponibilidad de horario: Disponibilidad para adaptarse a las necesidades de cobertura internacional del servicio.

Conocimientos y herramientas
Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Plataformas de atención a clientes y CRM
Herramientas de comunicación y colaboración (Microsoft Teams, correo electrónico y chat)
Deseable experiencia en sistemas de gestión de tickets.

📌 Atención A Clientes Bilingüe Español Portugués Nuevo León (México)
🏢 Monterrey IT Cluster
📍 México