Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.
Ubicación
Monterrey, Reciente León
Modalidad
Presencial
Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000.
Prestaciones de ley. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.




Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de vigente ingreso.
Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua. Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística Ejido De La Finca
🏢 HQ Platinum
📍 Ejido de la Finca