Descripción del empleo

Zona de trabajo: Edificio Trébol Park, San Pedro Garza Gracía
Lunes a viernes 8am-6pm
Desarrollar estrategias de experiencia de cliente: Crear planes que mejoren la interacción con los clientes, teniendo en cuenta sus necesidades, expectativas y puntos de dolor.

Análisis y monitoreo: Evaluar la satisfacción del cliente a través del resultado de las encuestas CSAT y NPS, comentarios y análisis de datos para identificar áreas de mejora. Auditar los tickets que se generan en el sistema con el fin de que todos los datos y clasificación sean correctos.

Gestión de equipos: Coordinar con otras áreas (como marketing, ventas, atención al cliente, recursos humanos, entre otros) para asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales.

Implementación de tecnologías: Implementar herramientas tecnológicas que ayuden a personalizar la experiencia del cliente, como zendesk actualizaciones, aircall o plataformas de retroalimentación.

Liderazgo de proyectos: Guiar y liderar iniciativas para la mejora continua de la experiencia del cliente,



trabajando estrechamente con diferentes equipos dentro de la organización.

Formación y capacitación: Entrenar al personal para asegurar que cada miembro del equipo entienda la importancia de la experiencia del cliente, así como el uso correcto de herramientas ( zendesk, cotizador) y cómo pueden contribuir a ella.

Entender y aplicar la política de calidad.

Conocer los resultados de los objetivos de la calidad.

Reporte de indicadores

Requisitos

Destacado comunicación oral y escrita.
Estudios: Lic en Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, publicidad o afín.
1 año de experiencia en el puesto (marketing, atención al cliente) Zendesk, Hubspot, Office
Inglés basico - intermedio
Habilidades: Empatía, atención al cliente, resiliencia

Información adicional

Ofrecemos:
Prestaciones sup a la ley
Fondo de ahorro
Protegido de Gastos Medicos
Bonos de puntualidad y despensa
Comedor
Posibilidad de crecimiento
Uniformes de Industronic

📌 Ejecutiva De Atención Al Cliente San Pedro Garza García
🏢 Industronic
📍 San Pedro Garza García