Who are we?

Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.

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Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Resumen del puesto:

Aplica conocimientos y habilidades adquiridos para realizar tareas de naturaleza semi rutinaria. Se enfoca en actividades semi rutinarias siguiendo procedimientos operativos estándar. Brinda soporte al equipo en general.

Responsabilidades

Gestión de Colas / Reportes

- Revisa las solicitudes de órdenes de trabajo en la cola y responde a órdenes semi rutinarias dentro de los tiempos comprometidos.
- Escala y agiliza órdenes hacia los equipos adecuados siguiendo los procedimientos operativos estándar; las solicitudes de escalación fuera de estándar requieren supervisión.
- Garantiza el cumplimiento de los tiempos comprometidos conforme a los procedimientos establecidos.
- Mantiene registros escritos detallados de todas las actividades realizadas.
- Actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas.

Instalaciones





- Realiza actividades de rack and stack (instalación y organización de equipos en racks) para tickets de clientes de complejidad semi rutinaria.
- Apoya instalaciones de infraestructura dentro de las áreas de clientes (cages), siguiendo procedimientos estándar para instalaciones semi rutinarias, que pueden incluir:
- Bandejas de fibra óptica.
- Escalerillas para cableado (ladder racks).
- Equipos y gabinetes de clientes.
- Instalaciones básicas de cages con malla y bandejas aéreas para cableado.
- Cambios de cintas de respaldo y actividades estándar relacionadas con respaldos.

Cross-Connect (Interconexiones)

- Apoya solicitudes semi rutinarias de órdenes de trabajo relacionadas con cross-connects en el centro de datos (instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas).
- Garantiza el cumplimiento de los procedimientos estándar para la administración de cables de:
- Coaxial.
- Fibra óptica.
- Par trenzado de cobre.
- Interconexiones internas entre edificios de carácter semi rutinario.

- Aprende a instalar circuitos de interconexión avanzados (conmutados, multiplexados, etc.) bajo supervisión.

Pruebas y Solución de Problemas

- Apoya pruebas e instalaciones estándar de los activos de clientes.




- Apoya las pruebas de certificación de cross-connects de capa 1 siguiendo procedimientos estándar.
- Puede aprender pruebas más avanzadas fuera de estándar, como:
- Capa 2.
- Capa 3.

Siempre bajo supervisión.

Colaboración con Partes Interesadas

- Brinda apoyo al equipo de operaciones y seguridad durante descansos u otras actividades cuando sea necesario.
- Proporciona respaldo a miembros del equipo en tareas operativas estándar cuando se requiera.

Gestión de Clientes

- Contribuye a la satisfacción del cliente mediante la ejecución oportuna de órdenes semi rutinarias.
- Ofrece un alto nivel de servicio y una destacado experiencia al interactuar con clientes.
- Apoya proporcionando estimaciones de tiempo para nuevas implementaciones y modificaciones existentes, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Brinda soporte en sitio mediante control de acceso y servicios de acompañamiento (escorting).

Proyectos

- Apoya la ejecución de proyectos que siguen procedimientos estándar; cuando los proyectos se desvían de los procedimientos establecidos, trabaja bajo supervisión.
- Apoya a proveedores involucrados en proyectos.
- Apoya auditorías físicas de clientes.

Capacitación

- Completa oportunamente toda la capacitación asignada.
- Puede brindar apoyo a nuevos integrantes del equipo.

Requisitos

- Estudios técnicos o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la información o afín
- Experiencia de 1 ó 2 años en cableado estructurado ó fibra óptica etc
- Interés por infraestructura tecnológica y operaciones
- Proactivo, organizado y con disposición par

📌 Técnico de Telecomunicaciones y Data Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Equinix
📍 Santiago de Querétaro