Objetivo del Puesto Garantizar el correcto y oportuno seguimiento de la cuenta de Google, asegurando la disponibilidad de cajas y unidades con los criterios de seguridad y calidad esperados por el cliente, con la finalidad de disminuir retrasos en salidas y entregas, manteniendo comunicación estrecha y afianzando el compromiso que la empresa tiene con el cliente. Actividades Principales Coordinar con Operaciones la disponibilidad de operadores y unidades. Coordinar con área de mantenimiento el estado y disponibilidad de cajas. Solicitar forecast al cliente para poder programar con anticipación Recibir pedido de clientes y conforme a la base de datos revisar la disponibilidad tanto de unidad como de operador para asignación de citas con los clientes (carga/descarga). Llamar al cliente para revisar la disponibilidad que se tiene en unidades y coordinar con este los tiempos de servicio. Confirmar servicio mediante el envió de un correo electrónico, Whats App o ambas según lo disponga el cliente: con los datos de la unidad, datos del operador, hora estimada de salida,



hora estimada de llegada al lugar (Carga/descarga). Brindar asesoría, y atender al cliente sus dudas sobre el trayecto/seguimiento de unidades en coordinación con Monitoreo y con apoyo del equipo operativo. Reportar al cliente retrasos en la unidad por problemas en el traslado o situaciones referentes a tránsito. Mantener actualizado el reporte de transito de las cajas y hacer su envío diariamente Gestionar y alimentar los diferentes reportes que sean solicitados por el cliente y que puedan medir la operación. Solicitar al cliente referencias para facturación. Elaborar las cartas de instrucciones necesarias para cada servicio Actualizar reporte de cajas disponibles de acuerdo a los movimientos realizados en el día a día Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras principal: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente #J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente - Ejecutivo De Servicio Al Cliente (Guadalajara)
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