ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE OBJETIVO DEL PUESTO Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia. FUNCIONES PRINCIPALES Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación. Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos. Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora. Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución. Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso. Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Documentar y actualizar la información y herramientas de gestión.



COMPETENCIAS Sobresaliente actitud de servicio. Comunicación efectiva y facilidad de palabra. Alto sentido de urgencia. Proactividad e iniciativa. Capacidad de negociación y manejo de conflictos. Organización y seguimiento. Adaptabilidad a entornos dinámicos. Trabajo colaborativo con diferentes áreas. Enfoque en resultados. Toma de decisiones. Tolerancia a la presión. Empatía y orientación al cliente. REQUISITOS DEL PUESTO Disponibilidad de horario. Manejo de Microsoft Office. Deseable experiencia en atención al cliente o retención. OFRECEMOS: Sueldo base bruto mensual bono de productividad de hasta $4,000. Prestaciones de Ley Confiable de Vida
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Analista De Atención Al Cliente Tuxtla Gutiérrez (México)
🏢 Grupo Salinas
📍 México