Job Description

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales:
Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Blanqueo protegido de discos duros mediante herramientas como Blancco.
Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
Instalación y control de equipos de respaldo.
Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.

Profile

Formación académica:
Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Nota:



El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.

Experiencia:
Soporte técnico e infraestructura TI.
Atención a usuarios en ambientes bancarios.
Trabajo remoto y dirección a distancia.
Diagnóstico y reparación de equipos especializados.

Competencias clave:
Puntualidad, responsabilidad y honestidad.
Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.
Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos.
Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

Condiciones laborales:
Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.

Additional Information

Lo que ofrecemos
Programas de formación continua y certificaciones.
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
Cultura de innovación y colaboración.
Programas de bienestar físico y emocional.
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
Reconocimiento y recompensas por desempeño.
Sueldo base
Prestaciones superiores a las de la ley
Seguro de vida
Esquema 100% nómina

📌 Ingeniero Soporte & Nodos, Monterrey
🏢 Inetum
📍 Monterrey