Especialista ServiceNow SemiSenior

Objetivo del puesto:Administrar, configurar, mantener y optimizar la plataforma ServiceNow, garantizando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), mediante la configuración de módulos, automatización de flujos de trabajo, atención de requerimientos técnicos y funcionales, y mejora continua de los servicios.

Responsabilidades principales:1. Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, principalmente los módulos de ITSM.

- Gestionar los procesos de Incident Management, Problem Management, Change Management y Request Management.
- Configurar formularios, catálogos de servicios, grupos de asignación, reglas de negocio y flujos de aprobación.
- Desarrollar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer.
- Realizar configuraciones de Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Script Includes.
- Administrar y actualizar información de CMDB (Configuration Management Database).
- Configurar y monitorear SLA, prioridades, asignaciones y escalaciones.
- Realizar integraciones con otras herramientas mediante APIs REST y SOAP.
- Atender incidencias relacionadas con la plataforma y brindar soporte a usuarios técnicos y funcionales.
- Elaborar documentación técnica, procedimientos y manuales de configuración.
- Participar en pruebas funcionales, liberaciones y despliegues de cambios.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua.

Requisitos técnicos:
- ServiceNow ITSM: Intermedio.
- Incident / Problem / Change Management: Intermedio.
- Service Catalog: Intermedio.
- Flow Designer: Intermedio.
- CMDB: Básico-intermedio.
- Business Rules / Client Scripts: Básico-intermedio.
- JavaScript​: Básico-intermedio.
- APIs REST / SOAP: Básico.
- SQL y bases de datos.
- Deseable: ITIL 4 conocimientos sólidos.





Experiencia y formación· Experiencia de 2 a 4 años trabajando con ServiceNow.

· Experiencia en administración y configuración de plataformas ITSM.

· Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.

· Experiencia en soporte y operación de servicios tecnológicos.

· Deseable certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

· Deseable experiencia en ambientes empresariales y gestión de servicios bajo ITIL.

Competencias personales· Pensamiento analítico y resolución de problemas.

· Orientación al servicio y comunicación efectiva.

· Organización, seguimiento y trabajo cooperativo.

· Capacidad para trabajar bajo objetivos y SLA.

Indicadores de desempeño (KPI)· Cumplimiento de solicitudes de configuración.

· Tiempo de resolución de incidencias de plataforma.

· Porcentaje de automatización de procesos.

· Cumplimiento de SLA asociados a sus actividades.

· Calidad y consistencia de la información en CMDB.

· Reducción de errores y retrabajos de configuración.

Experiencia ideal: Administrador o especialista ServiceNow que pueda trabajar de manera autónoma en configuraciones y mejoras de complejidad media, sin requerir supervisión técnica constante enfocado a la atención a Mesa de Servicio.

Requisitos:

- Nivel académico requerido: Licenciatura
- Carrera requerida (afines): Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, industrial o a fin.
- Experiencia: 2 a 4 años trabajando con ServiceNow con enfoque técnico - funcional

Habilidad(es) y competencia(s)

- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Pensamiento crítico y analítico
- Análisis y solución de problemas
- Proactividad

Horario:Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Tiempo completo.

La empresa ofrece:

- Prestaciones de ley inicial
- Contrato por periodo de prueba
- Prestaciones superiores de ley después del periodo de prueba.

📌 Especialista ServiceNow SSR (Ciudad de México)
🏢 HADO International Service Group
📍 Ciudad de México