Dreams Tulum Resort & Spa

Ubicación: Tulum

Descripción del empleo

¡Únete a nuestra gran familia DREAMS TULUM RESORTS & SPA!

Somos una empresa líder en el ramo hotelero buscando siempre excelencia y calidad en el servicio que brindamos, sabemos que nuestro talento humano es pieza clave para lograr el éxito.

- Gestionar todas las llamadas telefónicas en un hotel, sean estas internas, locales o internacionales.
- Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.
- Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes. Es común que los clientes deseen ser despertados a una determinada hora.
- Conocer la estructura organizacional del hotel, sus servicios y edificaciones.
- Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel.
- Comunicar la disponibilidad de habitaciones.




- Explicar y promover los distintos paquetes y servicios del hotel.
- Cumplir con las normas y procedimientos del hotel.
- Contestar las llamadas telefónicas con rapidez y cortesía. El punto responder a la mayor brevedad posible.
- Realizar llamadas de larga distancia directas, por cobrar o usando tarjetas telefónicas y de crédito o débito.
- Localizar al servicio médico del hotel, cuando sea solicitado por los huéspedes.
- Proporcionar informaciones acerca de eventos y actividades que se realizan en el hotel.

Experiencia y aptitudes deseadas
- Sexo indistinto.
- Nivel de inglés intermedio (de preferencia).
- Buena dicción.
- Nivel de voz amable, modulada y clara.
- Servicial y atento(a).
- Sobresaliente actitud de servicio.

📌 Operador(a) de Teléfonos (Quintana Roo)
🏢 Hyatt
📍 Quintana Roo