El Coordinador de Refacciones y Soporte al Cliente es responsable de liderar las operaciones diarias de Refacciones y del Centro de Atención al Cliente(Call Center), garantizando altos niveles de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Este puesto impulsa el desempeño del equipo, gestiona indicadores clave de operación (KPIs), brinda soporte a las necesidades de la red de distribuidores y promueve iniciativas de mejora continua en toda la operación de posventa. Modalidad de trabajo: Presencial (Onsite)
- Cuautitlán, México Responsabilidades Principales Gestión de Operaciones
• Coordinar las operaciones diarias del Call Center y del área de Refacciones.
• Garantizar la resolución oportuna de consultas, pedidos, reclamaciones y escalaciones.
• Monitorear los niveles de servicio, la productividad y los KPIs de satisfacción del cliente.
• Supervisar el seguimiento de pedidos pendientes (backorders) y la gestión de casos críticos. Liderazgo de Equipos
• Liderar, capacitar y desarrollar a los equipos de soporte al cliente y operaciones.
• Fomentar la responsabilidad, la excelencia en el servicio y la mejora continua.
• Coordinar actividades de capacitación para equipos internos y la red de distribuidores. Desempeño y Mejora Continua
• Dar seguimiento al desempeño operativo y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante metodologías Kaizen.
• Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Gestión de Stakeholders y Red de Distribuidores
• Colaborar con las áreas de Logística, Operaciones, Servicio al Cliente, DSPM, FTS y TMNA.




• Brindar soporte a las comunicaciones con distribuidores y a las reuniones de revisión operativa.
• Desarrollar comunicaciones mensuales proactivas para la red de distribuidores. Reportes y Análisis
• Elaborar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
• Monitorear la productividad de los analistas y la efectividad de las escalaciones.
• Utilizar datos y herramientas de reporteo para respaldar la toma de decisiones. Perfil del Candidato Experiencia y Capacidades
• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o áreas afines.
• Experiencia previa en Operaciones, Call Center, Gestión de Refacciones o Servicio al Cliente.
• Experiencia comprobable liderando y gestionando equipos operativos.
• Experiencia en la administración de KPIs, métricas de satisfacción del cliente y desempeño de SLA.
• Experiencia en la industria automotriz deseable. Competencias Técnicas
• Dominio avanzado de Microsoft Excel.
• Sólidas capacidades analíticas y de generación de reportes.
• Nivel de inglés B2 (Intermedio) indispensable. Competencias Conductuales
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas.
• Orientación al cliente y fuerte sentido de urgencia.
• Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.
• Fuerte capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas. ¿Por qué unirte a nosotros? Esta posición ofrece la posibilidad de liderar una operación clave de postventa, impactando directamente la satisfacción de distribuidores y clientes, al mismo tiempo que impulsa la excelencia operativa. Trabajarás de manera transversal con áreas estratégicas de la organización y contribuirás activamente a la optimización continua de los procesos de servicio y refacciones.

📌 Coordinador de Refacciones y Soporte al Cliente (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Gp Strategies
📍 Cuautitlán Izcalli