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General Information

City

Mexico City

State/Province

Mexico City

Country

Mexico

Date

Monday, December 22, 2025

Working time

Full-time

Ref#

20040647

Job Level

Individual Contributor

Job Type

Experienced

Seniority Level

Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
At Xerox,
we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.

Descripción general:

Únase a Xerox como Coordinador(a) de Operaciones en Sitio, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

¿Por qué unirte a este equipo?




· Forme parte de un ambiente enfocado en el cliente y la excelencia operativa
· Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones
· Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos
· Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente
· Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente

Qué harás:
· Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales
· Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark
· Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)
· Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio
· Administrar inventarios de hardware y consumibles

· Mejora continua

· Elaboración de reportes de facturación

Lo que necesitas para tener éxito:
· Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativos
· Conocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicio
· Experiencia en administración de inventarios y seguimiento de activos tecnológicos
· Manejo de Microsoft Office y herramientas de generación de reportes
· Carrera Técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o experiencia equivalente
· Habilidades de organización, seguimiento y orientación al cliente

Overview:

Join Xerox as an On-Site Operations Coordinator, providing support to a strategic client. In this role, you will be responsible for coordinating daily service operations, overseeing technical support activities, managing operational reporting, and contributing to continuous improvement initiatives. You will have the opportunity to work closely with the client to ensure compliance with service levels and contractual commitments.

#LI-NM1

📌 Técnico en Sitio (Ciudad de México)
🏢 Xerox
📍 Ciudad de México