Zona de trabajo: Edificio Trébol Park San Pedro Garza Gracía

Lunes a viernes 8am-6pm
Desarrollar estrategias de experiencia de cliente: Crear planes que mejoren la interacción con los clientes teniendo en cuenta sus necesidades expectativas y puntos de dolor.
Análisis y monitoreo: Evaluar la satisfacción del cliente a través del resultado de las encuestas CSAT y NPS comentarios y análisis de datos para identificar áreas de mejora. Auditar los tickets que se generan en el sistema con el fin de que todos los datos y clasificación sean correctos.
Gestión de equipos: Coordinar con otras áreas (como marketing ventas atención al cliente recursos humanos entre otros) para asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales.
Implementación de tecnologías: Implementar herramientas tecnológicas que ayuden a personalizar la experiencia del cliente como zendesk actualizaciones aircall o plataformas de retroalimentación.
Liderazgo de proyectos: Guiar y liderar iniciativas para la mejora continua de la experiencia del cliente trabajando estrechamente con diferentes equipos dentro de la organización.




Formación y capacitación: Entrenar al personal para asegurar que cada miembro del equipo entienda la importancia de la experiencia del cliente así como el uso correcto de herramientas ( zendesk cotizador) y cómo pueden contribuir a ella.
Entender y aplicar la política de calidad.
Conocer los resultados de los objetivos de la calidad.
Reporte de indicadores

Qualifications :
Sobresaliente comunicación oral y escrita.
Estudios: Lic en Mercadotecnia Relaciones Públicas Comunicación publicidad o afín.
1 año de experiencia en el puesto (marketing atención al cliente) Zendesk Hubspot Office
Inglés basico - intermedio
Habilidades: Empatía atención al cliente resiliencia

Información adicional :

Ofrecemos:
Prestaciones sup a la ley
Fondo de ahorro
Protegido de Gastos Medicos
Bonos de puntualidad y despensa
Comedor
Posibilidad de crecimiento
Uniformes de Industronic

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

📌 Ejecutiva De Atención Al Cliente San Pedro Garza García
🏢 Industronic
📍 San Pedro Garza García