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Ciudad de México | Modalidad mixta

Sí tienes experiencia en monitoreo y solución de fallas en plataformas de telecomunicaciones, te estamos buscando.

Serás clave en la continuidad operativa de nuestros servicios de alta disponibilidad, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras plataformas de Voz

Lo que harás:

- Supervisar de manera constante sistemas, alarmas y métricas clave en nuestra plataformas de voz.
- Atender, registrar y dar seguimiento a los incidentes recibidos a través de los canales de atención hasta su resolución definitiva.
- Ejecutar el alta y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas de Voz y SMS, realizando pruebas con clientes y proveedores.
- Diagnosticar fallos relacionados con conectividad, calidad de audio, latencia, errores de señalización y acceso a servicios utilizando herramientas especializadas.




- Generar registros estructurados de eventos y asegurar el escalamiento oportuno hacia niveles superiores cuando se requiera soporte especializado.

Lo que buscamos:

- Escolaridad:Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o afin.
- Experiencia:2 a 3 años en funciones de NOC, soporte técnico o administración de plataformas VoIP/SMS.
- Conocimientos Técnicos Indispensables:
- Protocolos VoIP: SIP, RTP, SDP.
- Análisis de tráfico: Dominio de Tcpdump, Wireshark, sngrep.
- Infraestructura: Manejo de Softphones, Conmutadores IP, Media Gateways y SBCs.
- Herramientas: Plataformas de ticketing (Zendesk, Jira) y monitoreo (Grafana, Prometheus).
- Idioma:Inglés nivel intermedio-avanzado (comunicación verbal y escrita fluida).
- Soft Skills:Orientación al cliente y a resultados, capacidad de análisis técnico y trabajo en equipo.
- Puntos a Favor:Experiencia con plataformas como Digitalk, Asterisk, OpenSips, Kamailio o FreeSwitch, y certificaciones técnicas en redes o VoIP.

📌 NOC VoIP ENGINEER (Ciudad de México)
🏢 Voices
📍 Ciudad de México