Objetivo del Puesto:Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y cualificado.Responsabilidades PrincipalesComunicación con ClientesComunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.Administración de CuentasAdministrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.Coordinar cambios,



prioridades y solicitudes de clientes.Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.Coordinación de ProducciónCoordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.Satisfacción del ClienteBrindar servicio al cliente de manera cualificado y oportuna.Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.Garantizar tiempos de respuesta veloces y efectivos.Escolaridad:Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o carrera afín.Experiencia:Mínimo 2 años en Servicio al Cliente o Soporte de Cuentas.Experiencia en la industria manufacturera o de impresión (preferente).
Experiencia manejando clientes internacionales (preferente).
Conocimientos Requeridos:Procesos de servicio al clienteCoordinación de cuentasSeguimiento de órdenes en ambientes de manufacturaCoordinación de producciónMicrosoft OfficeIdiomas (REQUISITO CRÍTICO)Inglés: 100% bilingüe - Nivel avanzado hablado y escrito (Requerido)#J-*-Ljbffr

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