sobre la posición

la calidad en atención al cliente no se improvisa — se construye con datos, retroalimentación consistente y cultura. Buscamos un analista de calidad que quiera establecer los estándares de servicio de 123go y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores sea una posibilidad para generar confianza.

esta posición será responsable de monitorear y evaluar las interacciones del equipo de cs, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación estructurada y contribuir al desarrollo continuo del equipo.

buscamos una persona detallista, objetiva y orientada a la mejora continua, con capacidad para convertir observaciones en acciones concretas de desarrollo.

lo que harás
monitorear y evaluar interacciones de atención al cliente (chat, email y otros canales).
aplicar rúbricas de calidad para calificar el desempeño de los agentes de forma objetiva.
identificar brechas de conocimiento, errores frecuentes y posibilidades de mejora en el equipo.




proporcionar retroalimentación estructurada a agentes y supervisores de forma regular.
colaborar con el gerente de cs para diseñar y actualizar estándares de calidad.
documentar casos de buenas prácticas para uso en capacitaciones y onboarding.
preparar reportes periódicos de calidad con tendencias, hallazgos y recomendaciones.
apoyar el diseño de materiales de capacitación basados en hallazgos de calidad.

lo que buscamos
experiencia en aseguramiento de calidad en atención al cliente, preferentemente en igaming o servicios digitales.
habilidad para evaluar comunicaciones escritas y proporcionar retroalimentación constructiva.
atención al detalle y capacidad para identificar patrones en volúmenes altos de interacciones.
buenas habilidades de comunicación y redacción en español.
orientación a la mejora continua y actitud colaborativa.
inglés básico o intermedio.
dominio competente del español.
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📌 Analista De Calidad — Atención Al Cliente Monterrey (México)
🏢 123GO
📍 México