About the Role

Nuestro cliente, un referente en soluciones de conectividad y servicios de telecomunicaciones, está en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico en Redes (Nivel 2/3) para unirse a su centro de operaciones de alta tecnología en Tijuana, Baja California . Este puesto es crucial para mantener la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente, abordando incidencias complejas y proporcionando soluciones técnicas avanzadas. El candidato ideal será un experto en troubleshooting de redes, con capacidad para analizar problemas, identificar causas raíz y implementar soluciones efectivas de manera remota. Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología, con excelentes habilidades de comunicación y una robusto orientación a la resolución de problemas.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico especializado Nivel 2 y Nivel 3 a clientes corporativos y de alto valor.




- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad de red.
- Escalar problemas no resueltos a los equipos de ingeniería o proveedores correspondientes, actuando como punto de contacto técnico.
- Documentar todas las incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la empresa.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
- Realizar configuraciones remotas y ajustes en equipos de red (routers, switches, firewalls) según sea necesario.
- Participar en la implementación y despliegue de nuevas tecnologías y soluciones de red.

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📌 Soporte Técnico Nivel 2 (Tijuana)
🏢 Corporación Tecnológica del Norte
📍 Tijuana