Sailun Tire México – Gerente de Operaciones

Puesto al que reporta – Presidente de STMX

Resumen y objetivo

El Gerente de Operaciones dirige las funciones de servicio al cliente, planeación de la demanda, gestión de inventarios, cumplimiento de pedidos y coordinación de la certificación NOM de Sailun Tire México (STMX).

El puesto convierte las prioridades comerciales en planes operativos eficaces, asegurando que los pedidos de los clientes cuenten con pronósticos confiables, niveles de inventario adecuados, procesamiento preciso y una ejecución coordinada. El Gerente de Operaciones dirige al equipo, establece procedimientos operativos e indicadores de desempeño y resuelve problemas que afectan el servicio al cliente y la disponibilidad de productos.

El puesto colabora estrechamente con el Presidente, el Vicepresidente de Ventas, AZTEMA, los almacenes y Servicios Compartidos de Norteamérica para apoyar el crecimiento del negocio y la eficiencia de las operaciones en México.

Funciones esenciales

Liderazgo operativo y gestión del equipo

- Dirigir, orientar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, planeación de la demanda, inventarios y cumplimiento de pedidos, y NOM y administración.
- Establecer responsabilidades, expectativas de desempeño, prioridades y estándares de servicio claros para el personal a su cargo.
- Gestionar las cargas de trabajo, proporcionar capacitación cruzada y establecer cobertura de respaldo para mantener la continuidad operativa.
- Realizar evaluaciones de desempeño, identificar necesidades de capacitación y atender problemas de desempeño.
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos, procesos de aprobación y lineamientos para escalar asuntos.
- Alinear la capacidad operativa y los recursos con el crecimiento de las ventas, los requerimientos de los clientes y las prioridades del negocio.
- Informar periódicamente al Presidente sobre el desempeño operativo, los riesgos y las iniciativas de mejora.

Servicio al cliente y gestión de pedidos

- Supervisar las actividades de servicio al cliente que respaldan las operaciones bajo términos DDP y FOB, asegurando el cumplimiento de las responsabilidades conforme a las condiciones comerciales acordadas.
- Asegurar que los pedidos de los clientes se registren, revisen y confirmen correctamente, y que se les dé seguimiento hasta su conclusión.
- Establecer estándares para la comunicación con los clientes, las actualizaciones sobre pedidos, los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
- Coordinar con Ventas la confirmación de los requerimientos de los clientes, las expectativas de entrega y las prioridades aprobadas para los pedidos.
- Asegurar que los precios, las condiciones de los pedidos y los requerimientos de los clientes se validen con base en la información aprobada antes de liberar los pedidos.
- Colaborar con Finanzas para resolver bloqueos de crédito, restricciones relacionadas con pagos y otros problemas que afecten el procesamiento de pedidos.
- Dirigir la resolución de inquietudes de clientes que hayan sido escaladas, discrepancias en pedidos, pedidos pendientes por falta de inventario e incidencias en las entregas.
- Coordinar devoluciones y reclamaciones con Ventas, Finanzas, Logística y los equipos técnicos, según corresponda.

Planeación de la demanda y coordinación del suministro

- Supervisar el proceso de planeación de la demanda, asegurando que los pronósticos reflejen las ventas históricas, los requerimientos de los clientes, las tendencias del mercado y las aportaciones de Ventas.
- Dirigir revisiones periódicas de la demanda y el suministro con Ventas, el Especialista de Planeación de la Demanda, Inventarios y Cumplimiento de Pedidos, y los socios de suministro pertinentes.
- Revisar la precisión de los pronósticos,



las variaciones significativas y los cambios en la demanda; asegurar la aplicación de las medidas correctivas adecuadas.
- Coordinar los requerimientos y la disponibilidad de suministro con AZTEMA y otras fuentes aprobadas.
- Evaluar las restricciones de suministro y establecer prioridades de asignación conforme a los lineamientos comerciales aprobados.
- Escalar los faltantes importantes, las interrupciones del suministro y los problemas de capacidad que afecten los compromisos con los clientes.
- Apoyar la planeación de nuevos productos, promociones, transiciones de productos e inventario de productos descontinuados.

Gestión de inventarios

- Supervisar la planeación de inventarios para equilibrar la disponibilidad de productos, el servicio al cliente, el capital de trabajo y el riesgo de inventario.
- Revisar y aprobar los objetivos de inventario, los niveles de inventario de seguridad y los parámetros de reabastecimiento dentro de las facultades delegadas.
- Monitorear la cobertura y la rotación del inventario, su antigüedad, los excedentes y los posibles desabastos.
- Coordinar planes de acción con Ventas y los socios de suministro para reducir el inventario de lento movimiento y prevenir faltantes recurrentes.
- Supervisar la asignación y las transferencias de inventario entre las ubicaciones correspondientes.
- Colaborar con los almacenes, Finanzas y los equipos pertinentes para investigar discrepancias de inventario y contribuir a la precisión de los registros.
- Asegurar que los riesgos de inventario y las acciones recomendadas se comuniquen a la dirección.

Cumplimiento de pedidos y coordinación logística

- Supervisar el desempeño del cumplimiento de pedidos desde su confirmación hasta la entrega, asegurando responsabilidades claras y seguimiento oportuno.
- Asegurar que los compromisos con los clientes se basen en el inventario disponible, los plazos de suministro, la capacidad de los almacenes y los requerimientos de transporte.
- Coordinar las prioridades de embarque y la preparación de los pedidos con AZTEMA, los almacenes y el Especialista de Apoyo Logístico.
- Colaborar con Logística de Servicios Compartidos para resolver restricciones de transporte, retrasos en los embarques e incidencias aduaneras.
- Asegurar que, al transferir responsabilidades entre áreas operativas, se proporcione información completa y precisa sobre los requerimientos de los pedidos, su liberación y las fechas de entrega solicitadas.
- Monitorear los índices de surtimiento de pedidos, los pedidos pendientes por falta de inventario, el desempeño de las entregas y los problemas recurrentes en el cumplimiento de pedidos.
- Mantener una asignación clara de responsabilidades entre el equipo de operaciones y los socios logísticos en lo relativo a la planeación, la ejecución de pedidos, la contratación de transportistas, la documentación de embarque y la coordinación aduanera.

Certificación NOM y supervisión administrativa

- Supervisar al Coordinador de NOM y Administración y dar seguimiento a los requisitos de certificación aplicables, la presentación de solicitudes y documentación, las renovaciones y los registros de respaldo.
- Asegurar que los plazos de certificación y la preparación de los productos se incorporen a la planeación de inventarios y del cumplimiento de pedidos.




- Coordinar con proveedores externos calificados y las partes internas involucradas la atención de los requisitos de certificación y los asuntos pendientes.
- Escalar las brechas de certificación o los retrasos que puedan afectar la disponibilidad de productos o las ventas.
- Supervisar las actividades asignadas de administración de oficina, coordinación de proveedores y procesamiento de facturas, en colaboración con Finanzas y Servicios Compartidos.
- Asegurar que los registros sean precisos, estén organizados y se conserven conforme a los procedimientos de la empresa.

Informes de desempeño y mejora continua

- Establecer y monitorear indicadores fundamental de desempeño que abarquen el servicio al cliente, la precisión de los pronósticos, el estado del inventario, la exactitud de los pedidos, los índices de surtimiento y las entregas a tiempo.
- Revisar los resultados operativos, identificar las causas raíz de los problemas recurrentes e implementar medidas correctivas.
- Mejorar los flujos de trabajo y el uso de los sistemas para reducir el trabajo manual, los errores de procesamiento y los retrasos evitables.
- Apoyar las iniciativas relacionadas con el sistema ERP, la elaboración de informes y la mejora de procesos.
- Monitorear los costos operativos controlables y recomendar mejoras de eficiencia.
- Realizar otras funciones relacionadas que se le asignen.
- Puede ser necesario viajar a AZTEMA, almacenes, instalaciones de clientes y otros centros de trabajo.

Habilidades y competencias

- Sólidas habilidades de liderazgo, incluidas la orientación del personal, la delegación, la gestión del desempeño y el desarrollo de equipos.
- Conocimiento de los procesos de pronóstico de la demanda, reabastecimiento, control de inventarios, gestión de pedidos de clientes y cumplimiento de pedidos.
- Capacidad para equilibrar los requerimientos de servicio al cliente, la inversión en inventario, las restricciones de suministro y los costos operativos.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para convertir los datos operativos en decisiones y acciones claras.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y experiencia en la elaboración de informes operativos.
- Habilidades eficaces de comunicación, negociación y coordinación entre áreas.
- Capacidad para establecer prioridades, gestionar demandas simultáneas y resolver problemas escalados.
- Buen criterio y responsabilidad al tomar decisiones dentro de las facultades delegadas.
- Se requiere dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito y de lectura. Se valorará el conocimiento del chino mandarín.
- Capacidad para trabajar principalmente en un entorno de oficina, participar en reuniones entre distintas zonas horarias y atender requerimientos operativos urgentes fuera del horario habitual cuando sea necesario.

Formación académica y experiencia requeridas

- Licenciatura en Gestión de la Cadena de Suministro, Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o un área afín, o una combinación equivalente de formación académica y experiencia relevante.
- Mínimo cinco años de experiencia con responsabilidades progresivas en operaciones, cadena de suministro, servicio al cliente, gestión de inventarios o cumplimiento de pedidos.
- Experiencia en la coordinación de actividades de servicio al cliente, planeación de la demanda, inventarios y cumplimiento de pedidos en una empresa de manufactura o distribución.
- Experiencia en el uso de sistemas ERP y de gestión de pedidos e inventarios.
- Se prefiere experiencia en operaciones de distribución en México y cadenas de suministro transfronterizas.
- Se prefiere experiencia en la industria de neumáticos o automotriz.
- Se valorará la familiaridad con los procesos de certificación NOM y los términos comerciales DDP y FOB.

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📌 Operations Manager (Irapuato)
🏢 Sailun Tire Mexico
📍 Irapuato