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Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC)

Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.

Principales responsabilidades

- Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
- Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.
- Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.
- Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio optimizado y oportuna para el cliente.
- Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes.
- Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.




- Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
- Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.

Perfil requerido

- Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
- Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
- Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
- Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Competencias clave

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación a resultados.
- Análisis de información y toma de decisiones.
- Proactividad y resolución de problemas.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

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📌 SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Ciudad de México