Las cuentas estratégicas no se sostienen solas: requieren a alguien con criterio consultivo, dominio del producto y ganas reales de construir relaciones de largo plazo. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a los clientes más importantes de la compañía.

Como Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a clientes estratégicos. Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares, con experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión. Se valoran el conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y el inglés.

Consultoría estratégica y expertise del producto

- Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro del producto.
- Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
- Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

- Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
- Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.




- Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento y adopción avanzada

- Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
- Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
- Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

- Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
- Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
- Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

- Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
- Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
- Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

Trabajarás con ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente, en colaboración con equipos como Producto, Finanzas, Support, IT y Sales. Se requieren destacado comunicación, liderazgo consultivo, capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.

📌 Account Developer - Mexico (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México