Ubicación: Avenida Universidad 2727, Parques de San Felipe, 31203 Chihuahua, Chih., Mexico

Responsabilidades Clave:

- Atender consultas de clientes de manera rápida, profesional y precisa vía correo electrónico.
- Identificar necesidades, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas eficaces.
- Detectar errores técnicos de la plataforma y escalarlos correctamente al área correspondiente.
- Seguir flujos estrictos de procedimiento y utilizar/editar macros de correo electrónico de manera óptima.
- Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos (KPIs) personales y del equipo de soporte.

Habilidades Esenciales:

- Atención al detalle: Pensamiento crítico, precisión y minuciosidad en las respuestas escritas.

Empatía y cuidado genuino: Sentido de urgencia en resolver inquietudes, reconocimiento de necesidades y prevención de escaladas.

- Aptitud técnica: Manejo fluido de PC y aplicaciones (Windows, Google Suite), experiencia en CRM de soporte (Zendesk, Salesforce, HubSpot), chat en vivo,



sistemas de ticketing y bases de conocimiento.
- Redacción sólida: Velocidad mínima de 30–35 palabras por minuto, sin errores ortográficos, macros bien estructuradas y documentación sumamente clara.
- Comprensión lectora avanzada: Interpretación precisa de interacciones, análisis de palabras clave,

navegación productivo de artículos técnicos y seguimiento riguroso de flujos paso a paso.

- Agilidad de aprendizaje: Rápida comprensión de temas complejos, pensamiento analítico, alta adaptación a cambios y aprendizaje continuo.
- Proactividad: Anticipación de necesidades latentes, resolución completa de problemas complejos y toma constante de iniciativa.

Requisitos Obligatorios:

- Diploma de escuela secundaria concluida o equivalente (GED).
- Nivel de inglés certificado: Versant B1 o superior.
- Experiencia demostrable en campañas Fintech/Facturación y/o áreas de soporte técnico.

Aplica ya!!

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