BANCO PLATA S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE busca Analista de aclaraciones UNE y CONDUSEF en Tlalpan, Ciudad de México

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

Al integrarte como Analista de aclaraciones bancarias contribuirás activamente a proteger los derechos de nuestros clientes, gestionando e investigando quejas, aclaraciones y solicitudes formales relacionadas con nuestros productos y servicios financieros. Serás una pieza clave para garantizar el cumplimiento regulatorio, brindar soluciones oportunas y fortalecer la confianza de nuestros clientes en Banco Plata.

Este rol representa una gran posibilidad para profesionales con experiencia en atención de quejas financieras, conocimientos regulatorios y pasión por ofrecer soluciones que generen un impacto positivo en la experiencia del cliente.

Objetivo de la vacante

Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando el cumplimiento de la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental, con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.

Responsabilidades

- Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación.
- Dar seguimiento puntual y documentado a los casos canalizados por autoridades externas, garantizando su atención dentro de los plazos establecidos.




- Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.
- Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resolución, tiempo de atención y documentación enviada, garantizando la trazabilidad completa de cada caso.
- Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información y resolver los casos de manera integral.
- Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuras incidencias.
- Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva, incluyendo el seguimiento de acuerdos y compromisos adquiridos.
- Monitorear y reportar métricas como tiempo de resolución, tasa de recurrencia y satisfacción del cliente UNE.

Perfil del puesto
- Experiencia previa en gestión de quejas formales, aclaraciones financieras, atención a clientes o posiciones similares dentro del sector financiero.
- Conocimiento del marco regulatorio financiero y de los derechos de los usuarios de servicios financieros, particularmente en materia de CONDUSEF.
- Excelentes habilidades de redacción, ortografía y comunicación.
- Habilidades de conciliación, negociación y manejo de situaciones de conflicto.
- Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua.
- Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización.

Conocimientos regulatorios y técnicos indispensables




- Conocimiento del marco regulatorio financiero vigente en materia de protección al usuario, incluyendo disposiciones de CONDUSEF, CNBV y Banxico.
- Conocimiento de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
- Conocimiento de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
- Conocimiento y manejo de REDECO (Registro de Despachos de Cobranza).
- Dominio del portal SIGE y del Portal de Quejas Electrónicas de CONDUSEF.
- Manejo y análisis de aclaraciones relacionadas con cargos no reconocidos, fraudes, transferencias SPEI, aclaraciones de crédito y buró de crédito.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel y plataformas CRM o sistemas de ticketing.

Competencias y habilidades
- Excelente redacción, ortografía y capacidad de argumentación jurídica y técnica.
- Habilidades de negociación y manejo de usuarios en situaciones de alta tensión o conflicto.
- Pensamiento analítico y orientación al detalle.
- Capacidad para gestionar casos complejos y priorizar actividades.
- Tolerancia al trabajo bajo presión y cumplimiento estricto de fechas límite (deadlines).
- Alto sentido de responsabilidad, organización y seguimiento.

¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Contabilidad / Finanzas

Industria

Servicios Financieros

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📌 Analista de aclaraciones UNE y CONDUSEF (Soledad Atzompa)
🏢 Banco Plata
📍 Soledad Atzompa