Descripción del puesto:

Garantizar una atención al cliente oportuna, eficiente, gestionando las solicitudes de cada uno, pedidos, consultas, reclamaciones y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio, satisfacción que establece la organización. Actuar como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas para que se pueda asegurar la experiencia positiva y contribuir con la fidelización de los clientes.

Funciones y responsabilidades:

1. Atender las consultas, solicitudes y requerimientos de clientes por teléfono, correo electrónico, plataformas digitales o de forma presencial.
2. Brindar de forma más clara y precisa sobre los productos, servicios, pedidos, tiempos de entrega y condiciones comerciales.
3. Dar el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes hasta su resolución.
4. Mantener la comunicación profesional y efectiva con los clientes.
5. Recibir, validar y registrar las órdenes de compra dentro de los sistemas internos.
6. Verificar la información de los pedidos, precios, condiciones comerciales y disponibilidad de nuestros productos.
7. Informar a los clientes sobre el estatus de las órdenes y fechas de entrega.
8. Recibir, documentar y canalizar las quejas reclamaciones o inconformidades.
9. Dar seguimiento a las acciones correctivas derivadas de las incidencias del servicio.
10. Coordinar con las áreas involucradas la respectiva investigación y solución de problemas.
11. Mantener informado al cliente sobre el progreso y de la resolución de sus solicitudes.
12.



Actualizar base de datos y los registros de los clientes.
13. Mantener la documentación organizada que se encuentra relacionada con los pedidos, reclamaciones y comunicaciones.
14. Elaborar los reportes de seguimiento, indicadores y estadísticas de servicios.
15. Asegurar la integridad y confidencialidad de la información de los clientes.
16. Servir como vínculo entre clientes y áreas internas.
17. Coordinar las actividades entre ventas, producción, control de calidad, almacén, logística y finanzas.
18. Participar en las reuniones de seguimiento para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
19. Gestionar y hacer cumplir los indicadores servicio al cliente.
20. Medir los tiempos de respuesta, cumplimiento de las entregas y satisfacción del cliente.
21. identificar las oportunidades de mejora en los procesos de atención.
22. Proponer las acciones para incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Requisitos del puesto:

- Recien egresado o pasantía de licenciatura en administración, mercadotecnia o carreras afines.
- Uso competente de ofimatica y de PC.
- Deseable experiencia en áreas de atención al cliente, labores administrativas, y entornos industriales, manufactura o de empresas de servicios así como el uso de CRM, ERP o similar.
- Deseable radique en zona vecina al puesto de trabajo.

Sueldo: $11,238.00 - $11,250.00 al mes

Incentivos

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Servicio al Cliente (Ciudad López Mateos)
🏢 Diseños Aromáticos
📍 Ciudad López Mateos