$ 14,500.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:

Asesor de atención a usuarios

Sueldo: 14,500.00 (MXN) al mes, más prestaciones

Descripción del puesto

BKT Bici pública de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:

Asesor de atención a usuarios

Objetivo del puesto

"Atender y asistir todas las necesidades que los usuarios expresen"

Requisitos del puesto

- Licenciatura a fin a partir de 6to semestre 4 semestre
- Experiencia en atención al cliente (6 meses)
- Agente telefónico (6 meses)
- Manejo de herramientas Google
- Manejo de ERP (deseable)
- Inglés básico conversacional (deseable)
- Atención, tratamiento y cierre de quejas
- Manejo de usuarios conflictivos
- Adaptabilidad al cambio
- Actitud de servicio
- Actividades a realizar:
- Brindar informes y asesoría a los usuarios sobre: trámites, procesos y seguimiento del servicio en cualquiera de los canales de comunicación, presencial, telefónico, medios escritos (FB,IG,X y correo electrónico)

(en cualquiera de los canales de comunicación FB, TW, IG)

- Canalizar los reportes externos al área que corresponda.
- Seguimiento oportuno a casos de usuarios
- Registro y seguimiento de atenciones en ERP.
- Atención en casos de auxilio (incidentes)
- Realizar llamadas (Campañas de recordatorios, informes, seguimiento a quejas o cualquier otro proceso que se requiera contactar al usuario)
- Generar reportes semanales de atenciones brindadas




- Actividades administrativas con base en procedimientos actuales.
- Brindar un servicio de calidad
- Seguimiento a cobranza telefónica
- Asegurar el cumplimiento de indicadores, individuales, grupales y del área.

Horarios

Lunes a Viernes de 12:00 pm a 08:00 pm, domingo de 09:00 am a 05:00 pm Descanso el sábado

Ofrecemos

** Capacitación

** Prestaciones de ley desde el primer día

** $14,000.00 brutos mensuales / Pago Catorcenal

** Fondo de ahorro 5%

** Seguro contra accidentes personales

** Medio día de cumpleaños pagado

** Aguinaldo

** Reparto de utilidades

** Bono mensual por desempeño

** Lugar de trabajo: Zona Centro

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 22 y 45 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Atención al usuario, Informes, Seguimiento, Servicio al cliente, Administración de atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 1 hora (actualizada)

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📌 Asesor de atención a usuarios - atención a clientes (Guadalajara)
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📍 Guadalajara