Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte a clientes nacionales e internacionales en español y portugués, asegurando una experiencia de servicio positiva mediante la atención oportuna de consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la organización.

Responsabilidades principales

- Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes en español y portugués, a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes, aclaraciones, quejas e incidencias hasta su resolución.
- Registrar y actualizar las interacciones con clientes en las plataformas de atención y seguimiento correspondientes.
- Canalizar casos que requieran atención especializada hacia las áreas responsables, asegurando la continuidad del servicio.




- Colaborar con áreas internas para agilizar la resolución de solicitudes y mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los indicadores de atención, productividad, calidad y satisfacción del cliente (KPI y SLA).

Requisitos:

- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, Customer Service, Call Center, Contact Center o puestos similares.
- Idiomas: Portugués avanzado
- Disponibilidad de horario: Disponibilidad para adaptarse a las necesidades de cobertura internacional del servicio.

Conocimientos y herramientas

- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Plataformas de atención a clientes y CRM
- Herramientas de comunicación y colaboración (Microsoft Teams, correo electrónico y chat)
- Deseable experiencia en sistemas de gestión de tickets.

📌 Atención a Clientes Bilingüe Español Portugués (Nuevo León)
🏢 Monterrey IT Cluster
📍 Nuevo León