Propósito del cargo Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será principal en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas. Responsabilidades Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado. Monitorear la salud de cada cuenta adopción, satisfacción, incidencias y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga churn. Ejecutar checkins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM. Gestionar detractores con planes de recuperación documentados. Identificar oportunidades de upselling,



crossselling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM. Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta. Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables. Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes
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