Descripción de la empresa

Somos una empresa liderada por personas, empoderada por la tecnología, omnicanal, dedicada a ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor. En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Nuestra estrategia omnicanal está centrada en nuestros clientes y en mejorar su experiencia de compra.

Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Actualmente 6 millones de clientes compran en nuestras tiendas y clubes cada día en México y Centroamérica.

Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización. Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales.

Descripción del empleo

Ejecutar el seguimiento, análisis básico y gestión de incidencias en los pedidos a lo largo del TIEMPO REAL en la TORRE DE CONTROL - CROWDSOURCING, asegurando la correcta asignación, visibilidad y atención oportuna de las quejas. Con la finalidad de contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y garantizar una experiencia de compra adecuada para los Clientes.

Requisitos





• Ejecutar la atención y seguimiento operativo de casos, asegurando el cumplimiento en tiempos y calidad dentro del SLA establecido.

- Gestionar tickets y casos, incluyendo escenarios complejos, bajo procesos y lineamientos definidos.
- Dar seguimiento a procesos críticos (devoluciones, cancelaciones, PROFECO, Casos críticos) garantizando su correcta atención y cierre oportuno.
- Identificar y escalar incidencias cuando se detectan desviaciones en el proceso o riesgo de incumplimiento.
- Ejecutar tareas operativas asegurando la correcta documentación, tipificación y visibilidad de la información en los sistemas.
- Cumplir con los objetivos de SLA, CPCU, productividad, tipificación y eficiencia operativa establecidos.
- Validar la información en plataformas para seguimientos y atención oportuna de quejas urgentes.
- Realizar soporte operativo en eventos especiales para el cierre de las quejas en tiempo y forma.
- Registrar y documentar correctamente cada caso para asegurar la trazabilidad e integridad de la información.
- Completar todas las capacitaciones asignadas con asistencia y aprobación, aplicando lo aprendido en la operación diaria.

Información adicional

* Carrera trunca en Administración de Empresas o afín
- 1 año de experiencia en gestión de procesos administrativos, logística u operación.
- Manejo de datos y reportería
- Manejo de Excel Intermedio
- análisis y conocimiento de procesos y sistemas eCommerce
- seguimiento y tracking de pedidos
- Manejo de IA
- tipificación y gestión de casos en plataformas operativas

📌 Coordinador de Asistencia de Información (Ciudad de México)
🏢 Walmart
📍 Ciudad de México