Buscamos un(a) Coordinador(a) de Atención al Cliente con enfoque en el servicio, organización y seguimiento, que sea responsable de garantizar una atención oportuna y eficiente a nuestros clientes corporativos, asegurando que cada solicitud, incidencia o queja tenga seguimiento hasta su resolución.
¿Qué harás?
- Administrar y dar seguimiento al canal de atención a clientes.
- Recibir, registrar y clasificar solicitudes, incidencias y quejas.
- Coordinar con las diferentes áreas internas la atención y resolución de requerimientos.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y fechas compromiso.
- Mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
- Identificar y escalar casos críticos o vencidos.
- Detectar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Aplicar encuestas de satisfacción y dar seguimiento a sus resultados.
- Elaborar reportes de servicio e indicadores de desempeño (KPIs).
- Documentar acuerdos y compromisos con clientes.
- Contribuir a la satisfacción, fidelización y permanencia de nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Negocios, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia:
3 a 5 años en atención a clientes corporativos, Customer Success, coordinación de servicios o gestión de cuentas.
- Experiencia en seguimiento de incidencias, manejo de quejas y escalaciones.
- Experiencia coordinando con diferentes áreas internas para la solución de requerimientos.
- Conocimientos en gestión de solicitudes, tiempos de respuesta, SLA y elaboración de reportes.
- Manejo de Microsoft 365 y Excel.
- Deseable experiencia en el uso de CRM o herramientas de seguimiento de solicitudes.
Competencias
- Excelente orientación al cliente.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Sentido de urgencia y tolerancia a la presión.
- Pensamiento analítico y capacidad de negociación.
- Liderazgo e influencia para coordinar equipos multidisciplinarios.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo de $20,000-$25,000
- Prestaciones de ley.
- Contratación directa por la empresa.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
Zona de trabajo: LOMAS DE CHAPULTEPEC III
Jornada: Tiempo completo.
Si cuentas con experiencia en atención a clientes corporativos y te apasiona garantizar un servicio de calidad, ¡queremos conocerte!
📌 Coordinador de atención a clientes (Ciudad de México)
🏢 EMPRENDIMIENTO DE MEXICANOS TM
📍 Ciudad de México
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