Empresa significativo del sector retail en Mexicali busca: Coordinador de Contact Center – Enfoque Comercial

Ubicación: Mexicali, Baja California

Sueldo: $28,500 mensuales brutos

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado medio día.

Prestaciones: Prestaciones de ley y fondo de ahorro.

Objetivo del puesto

Buscamos un Coordinador de Contact Center con enfoque comercial, responsable de supervisar la operación del equipo, impulsar el crecimiento de la cartera de clientes y asegurar una atención eficiente, dando seguimiento a las actividades comerciales y manteniendo una comunicación efectiva con las áreas involucradas.

Principales responsabilidades

- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Contact Center.
- Organizar y dar seguimiento a la agenda y actividades de los agentes.
- Desarrollar e implementar estrategias de ventas, prospección y crecimiento de cartera de clientes.
- Supervisar la atención y seguimiento comercial brindado a clientes.
- Capacitar, orientar y dar seguimiento al desarrollo del equipo.
- Monitorear indicadores de desempeño, productividad y resultados comerciales.
- Detectar,



atender y escalar incidencias relacionadas con pedidos y entregas.
- Mantener comunicación con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos con clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y seguimiento comercial.

Perfil requerido
- Experiencia en coordinación o supervisión de equipos de atención a clientes, ventas, seguimiento comercial, Contact Center u operaciones afines.
- Experiencia en seguimiento de objetivos comerciales y desempeño de equipos.
- Conocimiento de estrategias de prospección, ventas y desarrollo de cartera de clientes.
- Habilidad para organizar actividades, dar seguimiento a resultados y resolver incidencias.
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Buscamos una persona con iniciativa, capacidad de organización y visión comercial, que contribuya a convertir el Contact Center en un canal de atención, seguimiento y generación de oportunidades de venta. Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $26,500.00 - $28,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Contact Center (Mexicali)
🏢 Activaa
📍 Mexicali