$ 13,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Presencial y remoto Propósito del cargo:

Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será principal en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades

Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.

Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).

Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.

Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.

Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.

Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos,



planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.

Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.

Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 30 años
- Conocimientos: Cartera, Crm, Plataformas, Prevención

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Cartera Crm Plataformas Prevención Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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Hace 8 horas (actualizada)

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📌 Customer Success - Jr. (Cuauhtémoc)
🏢 GeoVictoria
📍 Cuauhtémoc