En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Manager (CSM) apasionado por la tecnología y la optimización de procesos para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México.

En esta posición serás el embajador de Colly, nuestro orquestador omnicanal impulsado por Inteligencia Artificial que predice el momento y canal idóneo para contactar carteras morosas. Tu objetivo será garantizar que nuestros clientes adopten exitosamente nuestra tecnología. Actuarás como un asesor estratégico: monitoreando KPIs, traduciendo datos en recomendaciones accionables y asegurando el valor mutuo a largo plazo para evitar el abandono (churn).

Tus principales responsabilidades

- Ownership del Ciclo de Vida: Liderar la relación integral con el cliente, guiando los procesos de onboarding, capacitando a sus usuarios y liderando comités y rituales de seguimiento (MBR/QBR).
- Consultoría Analítica: Monitorear profundamente los KPIs de cobranza generados por nuestra IA (contactabilidad, promesas/recupero, costos de gestión, performance por canal) para entregar recomendaciones que mejoren los resultados del cliente.
- Resolución Técnica y Operativa (Issues): Ser el punto de escalamiento entre el cliente y nuestros equipos de Arquitectura e Implementación, coordinando la priorización y cierre de incidencias técnicas.
- Diseño y Retención: Mantener actualizado el "Plan de Éxito" por cuenta (objetivos, riesgos y mitigaciones),



identificando tempranamente cualquier riesgo de abandono y activando planes estratégicos para garantizar relaciones duraderas.

Requisitos

- Experiencia Híbrida (SaaS + Cobranza): Experiencia previa como Customer Success en empresas SaaS/Fintech, o bien, experiencia como Gerente/Coordinador de Cuentas en BPO con un profundo entendimiento de la tercerización de cobranza.
- Expertise Operativo: Dominio de los indicadores de call center, entendimiento técnico de marcadores predictivos y claridad sobre la diferencia táctica entre la gestión de un Bot y un agente real.
- Habilidades Ejecutivas: Capacidad de comunicación efectiva para interactuar tanto con perfiles operativos como con directivos.
- Gestión y Organización: Manejo avanzado de herramientas CRM, elaboración de reportes ejecutivos y capacidad disciplinada para gestionar múltiples cuentas de forma simultánea.

Detalles de la posición

- ? Ubicación y Modalidad: Esquema híbrido en Ciudad de México (combinando trabajo de oficina y visitas presenciales a clientes).
- ✈️ Viajes de Negocio: Disponibilidad para viajar.
- ? Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y Prestaciones de Ley.

Si tu experiencia une el mundo de la gestión de clientes (SaaS) con la operación de cobranzas, postúlate asegurando que tu CV refleje tu trayectoria liderando el ciclo de vida de clientes corporativos y tu familiaridad con indicadores operativos del sector.

📌 Customer Success Manager - Experto en Cobranzas (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México