Nuestros clientes son restaurantes y clínicas que usan Efisense todos los días: lista de espera y mapa de mesas, encuestas por WhatsApp, reseñas, pedidos y reportes. Tu trabajo es que lo usen de verdad, que les funcione y que nos recomienden.

No es un puesto de ventas ni de mesa de ayuda. Es ser el anfitrión de nuestros clientes: la persona que los recibe cuando firman, los acompaña mientras adoptan el sistema, nota cuando algo deja de usarse antes de que ellos se quejen, y convierte a un cliente satisfecho en uno que nos presenta a otros.

Lo que harás

Onboarding (cuando un cliente o una sucursal nueva entra):

- Coordinar el alta: qué se instala, quién capacita, qué fecha, qué queda listo el día uno
- Capacitar a gerentes, hostess y personal de piso, en sitio o por videollamada
- Dar seguimiento diario las primeras semanas hasta que el uso sea rutina

Adopción y relación (el día a día):

- Revisar cada semana el uso por sucursal y actuar cuando baja: llamar, visitar, volver a capacitar
- Ser el contacto de confianza del cliente: recibir lo que le estorba, resolverlo o canalizarlo a soporte o desarrollo con el contexto completo, y cerrar el círculo con él
- Visitar sucursales en Mérida y, de forma programada, a clientes en otras ciudades
- Llevar un registro vivo de cada cliente: quién decide, qué usa, qué le duele, qué le prometimos

Retención y embajadores (objetivos trimestrales):

- Que cada renovación ocurra sin sorpresas, porque el cliente ya vio el valor
- Detectar riesgo de baja con anticipación y armar el plan para evitarlo
- Conseguir reseñas, casos y referidos de los clientes contentos
- Traer al equipo de producto lo que los clientes piden una y otra vez

Cómo usamos IA aquí No es opcional. Claude se usa a diario para preparar visitas, redactar seguimientos, analizar el uso de cada cliente y documentar. No buscamos que sepas todo, sino que resuelvas con las herramientas que hay.

Lo que necesitas

Indispensable:

- Experiencia tratando con clientes de negocio, de preferencia en restaurantes, hospitalidad,



salud o software para empresas
- Haber capacitado a otras personas en el uso de un sistema o un proceso
- Comunicación clara, por escrito y en persona, con dueños, gerentes y personal de piso por igual
- Orden: seguimiento sin que nadie te lo recuerde, registro de cada compromiso
- Uso activo de IA para trabajar
- Licencia de manejo y disponibilidad para visitar clientes en Mérida y viajar ocasionalmente

Deseable:

- Haber trabajado en la operación de un restaurante o una clínica
- Experiencia en customer success, cuentas clave o posventa de software
- Lectura básica de reportes y métricas de uso

El perfil que buscamos Encajas si disfrutas que a otro le salgan bien las cosas, te presentas cuando el cliente te necesita aunque no esté en la especificación, y conviertes una queja en alguien que confía en ti.

No encajas si tratas la atención al cliente como un costo que hay que despachar rápido, si prometes y no cierras, o si necesitas un guion para cada conversación.

Lo que ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde a experiencia
- Bono trimestral por retención y adopción de clientes
- Prestaciones de ley desde el día 1
- Laptop, celular y herramientas de IA premium
- Apoyo de transporte: gasolina o ridesharing; viáticos cubiertos en viajes
- Ruta de crecimiento: dueño de la relación con todos los clientes de Efisense

Algo que vale la pena saber Hoy esta relación la llevan entre el director y soporte. Llegas a tomar un lugar que existe y nadie ocupa de tiempo completo, con clientes reales desde la primera semana.

Ubicación

Base en Komchén, Mérida. Presencial, con visitas a clientes en Mérida y viajes programados a otras ciudades.

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Incentivos

- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de restaurante

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Vives en Mérida o zona metropolitana y puedes trasladarte todos los días a Komchén, Yucatán?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success · Restaurantes y Clínicas (Anfitrión de Clientes) (Komchén)
🏢 Efisense Interactive
📍 Komchén