Buscamos una persona con experiencia práctica diseñando, implementando y mejorando soluciones de contact center sobre AWS, capaz de convertir requerimientos operativos en flujos de atención, configuraciones e integraciones funcionales. Responsabilidades principales
• Implementar, configurar y mantener soluciones de Amazon Connect.
• Diseñar flujos de atención, IVR, enrutamiento, colas y configuraciones operativas.
• Implementar y dar soporte a integraciones con servicios AWS, APIs y sistemas empresariales.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de telefonía, atención, reportes e integraciones.
• Participar en implementaciones, pruebas de concepto, mejoras y puesta en producción de soluciones.
• Documentar configuraciones y colaborar con equipos de ingeniería, arquitectura y negocio. Requisitos indispensables
• Experiencia comprobable implementando Amazon Connect en proyectos reales.
• Conocimientos sólidos de operación de contact centers,



telefonía y telecomunicaciones.
• Experiencia práctica con servicios AWS, arquitecturas serverless e integraciones.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y documentación técnica. Valoramos
• Certificaciones AWS.
• Experiencia con funcionalidades avanzadas de Amazon Connect, analítica, Workforce Management o soluciones omnicanal.
• Conocimiento de integraciones con CRM, automatización, bots e inteligencia artificial. Buscamos una persona con criterio técnico, orientación a resultados y experiencia real llevando soluciones de contact center desde su implementación hasta su operación. Para postular: envíanos tu CV e incluye una breve descripción de los proyectos implementados con Amazon Connect y tu participación específica.

📌 Ingeniero/a de Contact Center – Amazon Connect (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México