Este empleo viene de Talenteca.com En ALTO México creamos ambientes más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos y protección de activos para clientes globales. Tu objetivo en el puesto Formar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en nuestro Centro de Atención de Emergencias (CAE), asegurando el estricto cumplimiento de protocolos y altos estándares de desempeño. Principales responsabilidades Impartición de programas: Diseñar, estructurar y facilitar cursos de capacitación inicial (Onboarding), continua y especializada para el personal del CAE y monitoreo. Manejo de protocolos y crisis: Entrenar al equipo en protocolos de actuación, reacción rápida ante alertas, gestión de situaciones críticas y comunicación asertiva en emergencias. Detección de necesidades (DNC): Analizar indicadores de desempeño y fallas operativas para crear refuerzos pedagógicos dirigidos. Medición de impacto: Evaluar el avance de la formación mediante KPIs de Contact Center (AHT, FCR, Adherencia, CSAT y tiempos de respuesta). Diseño instruccional: Crear materiales didácticos, manuales de procedimiento, evaluaciones teórico-prácticas y guías visuales de reacción rápida. Acompañamiento en sala (Nesting): Brindar retroalimentación, coaching sombra y seguimiento continuo a ejecutivos, analistas y monitoristas en piso operativo. Vinculación operativa: Colaborar con los líderes de operación para fortalecer competencias clave en seguridad y prevención de riesgos. Requisitos del perfil Escolaridad:



Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín (Título o Cédula profesional indispensable). Experiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables como Formador / Capacitador en Contact Center, Call Center o áreas operativas. Experiencia deseable (Plus significativo): Experiencia previa impartiendo formación en Centros de Monitoreo, Centrales de Alarmas, Atención a Emergencias, Cabinas de Siniestros o Prevención de Pérdidas. Manejo de grupos: Experiencia liderando salas de más de 20 personas bajo metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía). Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) y manejo sólido de KPIs operativos de contact center. Habilidades fundamental: Alta tolerancia a la presión, comunicación asertiva, pensamiento analítico y enfoque a resultados. Disponibilidad: Facilidad indispensable para adaptar y rolar turnos operativos de lunes a viernes según la necesidad de la operación. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo competitivo: $16,000.00 brutos mensuales. Prestaciones de Ley desde tu primer día. Horario operativo de Lunes a Viernes (rolando turnos) con disponibilidad de atender operacion en fines de semana Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo en una compañía líder en su ramo. Contratación directa y estabilidad laboral. Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX. ¿Cumples con el perfil y estás listo para liderar la formación de un equipo de alto impacto? Postúlate por este medio con tu CV actualizado Este Empleo Viene De Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6aea10c62e00004300998f2c&source;=talent

📌 Capacitador SR Call Center (Coacalco de Berriozábal)
🏢 Alto México
📍 Coacalco de Berriozábal