Objetivo & Responsabilidades del Rol: Durante la Fase inicial, el objetivo principal será entender a fondo el ecosistema funcional del CRM del cliente: cómo está configurado, sus procesos de negocio y sus integraciones con otros sistemas y proveedores.
• Análisis & Procesos: Analizar y comprender los procesos funcionales asociados a Dynamics 365 y los requerimientos del negocio.
• Integraciones & Proveedores: Mapear y comprender cómo interactúa el CRM con otros sistemas del cliente y proveedores externos.
• Fase de Transición: Participar activamente en la transferencia de conocimiento de la Fase 0.
• Evolutivos & Incidencias: Identificar y analizar futuros desarrollos/evolutivos y apoyar en el seguimiento/resolución de incidencias funcionales (el foco va más allá de soporte de incidencias, se busca visión integral del sistema).
• Documentación & Stakeholders: Documentar detalladamente procesos, soluciones y coordinarse con equipos técnicos y de negocio.
Requisitos:
• Experiencia comprobable como Analista Funcional.
• Dominio funcional de Microsoft Dynamics 365 CRM (indispensable).
• Experiencia analizando procesos funcionales e integraciones entre sistemas y plataformas.
• Alta capacidad de aprendizaje y autonomía para entender rápidamente un ambiente existente en etapa de transición.
• Fuertes habilidades de comunicación oral/escrita y documentación estructurada.
• Disponibilidad para alinearse al horario laboral de España.