DESCRIPCIÓN DE VACANTE Especialista Operaciones Banco Reporta a: Líder Comercial y de Operaciones Área: Dirección de Estrategia y Crecimiento de Captación (Personas Físicas)

Ubicación:
Ciudad de México, con viajes a la red de sucursales (aprox. 40% del tiempo) Tipo de contratación y

horario:
Tiempo completo
· Lunes a viernes Objetivo del puesto Ser el enlace operativo y comercial del banco con las sucursales de la red prendaria: resolver lo que la red necesita del banco, acompañar y capacitar a las sucursales y coordinaciones prioritarias, y bajarles las prioridades comerciales de cada semana para que la captación avance. Contexto del rol Banco Dondé es un banco digital e incluyente, parte de Fundación Dondé, que desde hace más de 100 años destina sus utilidades a la educación de niñas y niños en situación vulnerable. Desde 2023 operamos como banco 100% digital, apoyado por la red de casi 400 sucursales prendarias de la Fundación, y vamos en crecimiento acelerado. La red de sucursales prendarias ofrece los productos del banco a sus clientes. El personal de sucursal suele ser de primer ingreso y atiende muchas prioridades al mismo tiempo, por lo que necesita a alguien del banco cercano, que resuelva ágil y explique las cosas en lenguaje simple. Es un rol de campo y de servicio: cuando la red busca al banco, esta persona responde; y cuando el banco necesita que la red avance, esta persona va, capacita y da seguimiento. Quien ocupe el puesto debe:
• Responder y resolver con sentido de urgencia lo que la red necesita del banco.
• Explicar productos y procesos bancarios de forma simple a personal sin formación financiera.
• Visitar sucursales y coordinaciones con objetivos claros y cerrar cada visita con compromisos.




• Registrar y dar seguimiento a cada compromiso hasta que se cumpla. Responsabilidades principales
• Atender dudas y solicitudes de la red sobre productos, apertura de cuentas y operación del banco; resolverlas o escalarlas al área correcta y dar seguimiento hasta el cierre.
• Visitar las sucursales y coordinaciones prioritarias según el plan semanal: acompañar, diagnosticar y acordar compromisos.
• Impartir capacitaciones presenciales y remotas sobre productos, procesos y campañas, con el material del área.
• Comunicar a la red las prioridades de la semana, campañas e incentivos vigentes, y verificar que se ejecuten.
• Registrar visitas, compromisos y hallazgos, y reportarlos al Líder Comercial y de Operaciones.
• Detectar dudas y fricciones recurrentes en campo y proponer mejoras a materiales, procesos o producto.
• Apoyar la validación de resultados de los programas comerciales y de incentivos con la red. Perfil buscado
• Licenciatura en Administración, Finanzas, Mercadotecnia, Economía o afín.
• 2 a 4 años de experiencia en roles de campo: supervisión de sucursales, ejecutivo de sucursal bancaria, ejecutivo de canal o corresponsales, trade marketing o capacitación comercial.
• Conocimiento de productos bancarios básicos (cuentas, inversiones a plazo, apertura de cuentas).
• Facilidad para capacitar y explicar en lenguaje simple a personal de primer ingreso.




• Excel intermedio y manejo de herramientas de comunicación (Teams, WhatsApp).
• Disponibilidad para viajar dentro de la República aproximadamente 40% del tiempo. Competencias clave
• Servicio con sentido de urgencia: resuelve rápido y no deja casos abiertos.
• Comunicación clara y empática: se hace entender con cualquier perfil.
• Seguimiento hasta el cierre: registra compromisos y vuelve sobre ellos.
• Organización en campo: planea su ruta y aprovecha cada visita.
• Adaptabilidad: se mueve bien en una red heterogénea y con prioridades cambiantes. Estos cinco puntos deben quedar acreditados por el candidato en el CV o durante la entrevista. Deseable
• Experiencia en crédito prendario, microfinanzas o redes de corresponsales bancarios.
• Experiencia impartiendo capacitaciones comerciales.
• Conocimiento de procesos de apertura de cuentas digitales.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas o preparar materiales. Indicadores de éxito (primeros 6 meses)
• Solicitudes de la red resueltas o escaladas en tiempo, sin casos abiertos sin seguimiento.
• Cobertura del plan de visitas cumplida, con compromisos registrados y seguimiento.
• Mejora en indicadores de captación de las sucursales atendidas frente a su línea base.
• Capacitaciones impartidas con evaluación (NPS) y tendencia de mejora.
• Prioridades semanales comunicadas al 100% de las coordinaciones objetivo. Lo que ofrecemos Conocer a fondo la operación de un banco digital y su red de distribución, con una ruta de crecimiento dentro del área. Un propósito real: nuestras utilidades se convierten en educación para miles de niñas y niños.
• Compensación acorde al mercado y prestaciones de ley.

📌 Especialista de Operaciones Banco Dondé (Ciudad de México)
🏢 Banco Dondé
📍 Ciudad de México