OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes, fungiendo como enlace entre ellos y las áreas internas de Facturación y Tesorería. Será responsable de recibir, revisar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes relacionadas con procesos de facturación y movimientos administrativos, asegurando una comunicación efectiva, el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Brindar atención y seguimiento a los requerimientos de los clientes a través de los canales de comunicación establecidos.
- Recibir y revisar solicitudes relacionadas con facturación, pagos y procesos administrativos.
- Fungir como primer filtro para validar la información recibida y canalizar cada solicitud al área correspondiente: Facturación o Tesorería.
- Dar seguimiento a las solicitudes canalizadas, verificando su avance y procurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Mantener comunicación constante con las áreas internas para resolver dudas, aclarar requerimientos y atender incidencias.
- Informar a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes y mantenerlos actualizados hasta su resolución.
- Identificar y reportar inconsistencias en la información proporcionada por los clientes.
- Mantener un registro actualizado de solicitudes, incidencias, pendientes y acuerdos establecidos.
- Coordinar la atención de requerimientos prioritarios durante los cierres mensuales.
- Elaborar reportes de seguimiento sobre solicitudes atendidas, pendientes e incidencias recurrentes.
- Promover una comunicación clara y competente que contribuya a fortalecer la relación comercial con los clientes.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Contabilidad, Finanzas, Negocios o áreas afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en atención a clientes, gestión de cuentas,



seguimiento administrativo o coordinación de solicitudes.
- Experiencia en recepción y canalización de solicitudes de facturación y pagos.
- Conocimientos básicos de procesos de facturación, cuentas por cobrar y tesorería.
- Manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples solicitudes simultáneamente.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Habilidad para coordinarse con diferentes áreas de trabajo.
- Orientación al servicio, atención al detalle y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para atender requerimientos durante los cierres mensuales.

COMPETENCIAS CLAVE

- Orientación al cliente Capacidad para comprender necesidades, brindar atención oportuna y mantener una relación profesional con los clientes.
- Organización y seguimiento: Habilidad para administrar solicitudes, priorizar pendientes y asegurar su resolución.
- Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información clara y precisa entre clientes y áreas internas.
- Resolución de problemas: Habilidad para identificar inconsistencias, gestionar incidencias y coordinar alternativas de solución.
- Trabajo en equipo: Facilidad para colaborar con las áreas de Facturación y Tesorería.
- Atención al detalle: Capacidad para revisar información y detectar errores antes de canalizar solicitudes.
- Tolerancia a la presión: Capacidad para mantener la calidad del servicio y cumplir con los tiempos de respuesta durante los cierres mensuales.

OFRECEMOS

- Sueldo desde $15,000 MXN netos mensuales.
- Jornada laboral de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Desarrollo de experiencia en gestión de cuentas y coordinación de procesos administrativos.
- Participación directa en la comunicación con clientes y en la coordinación de procesos internos.

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Cuenta / KAM (Los Mezquites)
🏢 Keyperspot
📍 Los Mezquites