DESCRIPCIÓN DE VACANTE

Especialista Operaciones Banco

Reporta a: Líder Comercial y de Operaciones

Área: Dirección de Estrategia y Crecimiento de Captación (Personas Físicas)

Ubicación: Ciudad de México, con viajes a la red de sucursales (aprox. 40% del tiempo)

Tipo de contratación y horario: Tiempo completo · Lunes a viernes

Objetivo del puesto

Ser el enlace operativo y comercial del banco con las sucursales de la red prendaria: resolver lo que la red necesita del banco, acompañar y capacitar a las sucursales y coordinaciones prioritarias, y bajarles las prioridades comerciales de cada semana para que la captación avance.

Contexto del rol

Banco Dondé es un banco digital e incluyente, parte de Fundación Dondé, que desde hace más de 100 años destina sus utilidades a la educación de niñas y niños en situación vulnerable. Desde 2023 operamos como banco 100% digital, apoyado por la red de casi 400 sucursales prendarias de la Fundación, y vamos en crecimiento acelerado.

La red de sucursales prendarias ofrece los productos del banco a sus clientes. El personal de sucursal suele ser de primer ingreso y atiende muchas prioridades al mismo tiempo, por lo que necesita a alguien del banco cercano, que resuelva rápido y explique las cosas en lenguaje simple.

Es un rol de campo y de servicio: cuando la red busca al banco, esta persona responde; y cuando el banco necesita que la red avance, esta persona va, capacita y da seguimiento.

Quien ocupe el puesto debe:

- Responder y resolver con sentido de urgencia lo que la red necesita del banco.
- Explicar productos y procesos bancarios de forma simple a personal sin formación financiera.
- Visitar sucursales y coordinaciones con objetivos claros y cerrar cada visita con compromisos.




- Registrar y dar seguimiento a cada compromiso hasta que se cumpla.

Responsabilidades principales

- Atender dudas y solicitudes de la red sobre productos, apertura de cuentas y operación del banco; resolverlas o escalarlas al área correcta y dar seguimiento hasta el cierre.
- Visitar las sucursales y coordinaciones prioritarias según el plan semanal: acompañar, diagnosticar y acordar compromisos.
- Impartir capacitaciones presenciales y remotas sobre productos, procesos y campañas, con el material del área.
- Comunicar a la red las prioridades de la semana, campañas e incentivos vigentes, y verificar que se ejecuten.
- Registrar visitas, compromisos y hallazgos, y reportarlos al Líder Comercial y de Operaciones.
- Detectar dudas y fricciones recurrentes en campo y proponer mejoras a materiales, procesos o producto.
- Apoyar la validación de resultados de los programas comerciales y de incentivos con la red.

Perfil buscado

- Licenciatura en Administración, Finanzas, Mercadotecnia, Economía o afín.
- 2 a 4 años de experiencia en roles de campo: supervisión de sucursales, ejecutivo de sucursal bancaria, ejecutivo de canal o corresponsales, trade marketing o capacitación comercial.
- Conocimiento de productos bancarios básicos (cuentas, inversiones a plazo, apertura de cuentas).
- Facilidad para capacitar y explicar en lenguaje simple a personal de primer ingreso.




- Excel intermedio y manejo de herramientas de comunicación (Teams, WhatsApp).
- Disponibilidad para viajar dentro de la República aproximadamente 40% del tiempo.

Competencias principal

- Servicio con sentido de urgencia: resuelve rápido y no deja casos abiertos.
- Comunicación clara y empática: se hace entender con cualquier perfil.
- Seguimiento hasta el cierre: registra compromisos y vuelve sobre ellos.
- Organización en campo: planea su ruta y aprovecha cada visita.
- Adaptabilidad: se mueve bien en una red heterogénea y con prioridades cambiantes.

Estos cinco puntos deben quedar acreditados por el candidato en el CV o durante la entrevista.

Deseable

- Experiencia en crédito prendario, microfinanzas o redes de corresponsales bancarios.
- Experiencia impartiendo capacitaciones comerciales.
- Conocimiento de procesos de apertura de cuentas digitales.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas o preparar materiales.

Indicadores de éxito (primeros 6 meses)

- Solicitudes de la red resueltas o escaladas en tiempo, sin casos abiertos sin seguimiento.
- Cobertura del plan de visitas cumplida, con compromisos registrados y seguimiento.
- Mejora en indicadores de captación de las sucursales atendidas frente a su línea base.
- Capacitaciones impartidas con evaluación (NPS) y tendencia de mejora.
- Prioridades semanales comunicadas al 100% de las coordinaciones objetivo.

Lo que ofrecemos

Conocer a fondo la operación de un banco digital y su red de distribución, con una ruta de crecimiento dentro del área.

Un propósito real: nuestras utilidades se convierten en educación para miles de niñas y niños.

- Compensación acorde al mercado y prestaciones de ley.

📌 Especialista de Operaciones Banco Dondé (Ciudad de México)
🏢 Banco Dondé
📍 Ciudad de México