Acerca de la empresa

Buscamos talento especializado para unirse a nuestro equipo de trabajo en la zona Coyoacán, Ciudad de México, ocupando una vacante fija y fiable dentro de la organización. Ofrecemos un ambiente inclusivo y colaborativo.

Misión del Puesto

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la empresa mediante una atención de soporte técnico de primer nivel (Mesa de ayuda L1 y L2), asegurando el correcto funcionamiento de redes, sistemas de seguridad, telefonía y herramientas en la nube, así como el control eficiente de inventarios y la gestión de órdenes de trabajo del departamento.

Responsabilidades Principales

- Mesa de Ayuda (Help Desk Nivel 1 y 2): Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, diagnóstico, resolución de incidentes de hardware/software y escalamiento oportuno.
- Redes y Conectividad: Mantenimiento, configuración y resolución de problemas en redes LAN/WAN, equipos de red (routers, switches) y conectividad Wi-Fi.
- Sistemas de Seguridad (CCTV): Soporte, monitoreo y mantenimiento preventivo/correctivo de sistemas de circuito cerrado de televisión.
- Telefonía IP: Configuración, administración y soporte de extensiones, conmutadores IP y terminales telefónicas.




- Gestión de Aplicativos en la nube: Administración, alta de usuarios y soporte para plataformas y herramientas basadas en la nube.
- Control de Inventarios y Activos: Registro, control y actualización del inventario de equipos de cómputo, periféricos y licencias de software.
- Gestión del Departamento: Operación y seguimiento mediante software de control de órdenes de trabajo y ejecución de rutinas de mantenimiento preventivo.

Requisitos y Perfil del Candidato

- Escolaridad: Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
- Experiencia mínima: 2 a 3 años en posiciones similares de soporte técnico, mesas de ayuda y soporte en sitio.
- Conocimientos técnicos indispensables:

o Soporte a usuarios Windows/Mac (L1 y L2).

o Fundamentos sólidos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS).

o Configuración y soporte de Telefonía IP y sistemas CCTV.

o Manejo de herramientas / aplicativos de órdenes de trabajo.

o Control de inventarios de TI.

- Competencias:

o Enfoque a la solución de problemas.

o Excelente atención al usuario y servicio.

o Organización y gestión del tiempo mediante rutinas de trabajo.

📌 Especialista de soporte técnico TI (Coyoacán)
🏢 EUROVI
📍 Coyoacán