Buscamos a una persona con experiencia en recepción hotelera que esté lista para dar el siguiente paso en su carrera. Coordinarás al equipo de recepción y te asegurarás de que cada huésped tenga una llegada, estancia y salida excelentes. Tijuana recibe a viajeros de negocios, turistas y pacientes de turismo médico, así que es una gran posibilidad para crecer en una ciudad con mucho movimiento. Si te apasiona el servicio y quieres desarrollarte en la gerencia hotelera, este puesto es para ti.
Responsabilidades
1. Coordinación del equipo de recepción
- Organizar horarios, turnos y descansos del personal de recepción.
- Capacitar a los nuevos integrantes en los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
- Motivar al equipo y mantener un buen ambiente de trabajo.
2. Operación diaria de recepción
- Supervisar check-ins, check-outs, cambios de habitación y solicitudes especiales.
- Asegurar que las reservas estén bien registradas en el PMS.
- Revisar cortes de caja, cobros y facturación del área.
- Coordinarse a diario con Ama de Llaves y Mantenimiento para tener las habitaciones listas a tiempo.
3. Atención al huésped
- Atender en persona quejas y situaciones difíciles, y darles una solución rápida.
- Responder reseñas en plataformas como Booking, Expedia y Google, y escalar a la Gerencia General los casos más delicados.
- Dar seguimiento a los huéspedes que tuvieron una mala experiencia antes de que salgan del hotel.
4. Apoyo en ventas y reportes
- Reportar a diario la ocupación, las llegadas, las salidas y las incidencias.
- Apoyar a la Gerencia con la actualización de tarifas y disponibilidad en el Channel Manager.
- Detectar oportunidades de venta adicional (upgrades, estancias extendidas, servicios del hotel).
5. Seguridad y procedimientos
- Hacer cumplir los protocolos de seguridad y registro de huéspedes.
- Asegurar que el equipo siga los procedimientos internos del hotel y las normas de protección civil.
Requisitos
- Experiencia: 2 a 3 años en recepción hotelera, de preferencia con al menos 1 año como supervisor, jefe de turno o encargado.
- Sistemas: Manejo de algún PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, Mews o similar). Saber usar un Channel Manager es un plus.
- Computación: Manejo básico-intermedio de Excel y paquetería Office.
- Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (conversacional), indispensable para atender a huéspedes internacionales.
- Educación: Carrera en Turismo, Administración Hotelera o afín (terminada o en curso).
- Habilidades: Actitud de servicio, liderazgo, buena comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión, organización y ganas de aprender.
- Deseable: Conocer Tijuana y el perfil de sus visitantes.
Ciudad de Ubicación: Tijuana
- Modalidad: Presencial
- Sueldo ofertante: $35,000 Netos
📌 Gerente de Hotel (Tijuana)
🏢 Uliv
📍 Tijuana