Buscamos a una persona con experiencia en la dirección de talleres o áreas de posventa para liderar la operación de servicio en Cancún. Tu objetivo será asegurar que las unidades se reparen bien y se entreguen a tiempo, mantener la disponibilidad de refacciones y mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área.

Reportarás a la Gerencia General y liderarás a los equipos de taller, atención de servicio, garantías y refacciones.

Responsabilidades

- Planear la operación diaria del taller: citas, distribución del trabajo, calidad de las reparaciones y tiempos de entrega.
- Supervisar las órdenes de servicio y dar seguimiento a las reclamaciones y reembolsos de garantía conforme a los lineamientos del fabricante.
- Gestionar el inventario de refacciones y accesorios para asegurar su disponibilidad y reducir la obsolescencia.
- Resolver incidencias con clientes y promover la venta de servicios de mantenimiento y accesorios.
- Controlar el presupuesto y los costos del área. Dar seguimiento a indicadores de productividad, reincidencias, satisfacción del cliente y rentabilidad.
- Seleccionar, capacitar y desarrollar al personal,



con metas claras de servicio y productividad.

Requisitos

- Formación universitaria en Ingeniería Automotriz, Ingeniería Mecánica, Administración de Empresas o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en gerencia o jefatura de taller o posventa en el sector automotriz, de motocicletas o de vehículos recreativos.
- Experiencia liderando equipos técnicos y conocimientos de diagnóstico, procesos de taller y gestión de garantías.
- Manejo de inventarios de refacciones, control de almacén y sistemas de gestión de servicio o CRM.
- Excel de nivel intermedio a avanzado. Se valorará el manejo de Power BI o herramientas similares de reporteo.

Deseable: experiencia con vehículos recreativos, motores marinos o unidades todo terreno, así como inglés intermedio a avanzado para consultar documentación técnica. Condiciones: puesto presencial de jornada completa en Cancún, con disponibilidad para trabajar fines de semana durante la temporada alta, según las necesidades de la operación.

Sueldo: $30,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Posventa | Taller, Garantías y Refacciones (Cancún)
🏢 SER Consultoría
📍 Cancún