Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets

Ubicación: Playa Del Carmen

Descripción del empleo

Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.

Experiencia y aptitudes deseadas

Funciones principales

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
- Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
- Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
- Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
- Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.




- Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
- Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Requisitos

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
- Inglés avanzado.
- Manejo de sistemas PMS, CRS y herramientas de distribución hotelera.
- Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
- Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Competencias principal

- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Enfoque al huésped
- Toma de decisiones
- Solución de problemas
- Trabajo en equipo.

📌 Gerente de Reservaciones (Quintana Roo)
🏢 Secrets Resorts
📍 Quintana Roo