A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa Compañía global tecnológica dedicada a la fabricación de dispositivos electrónicos, solicita "SERVICE MANAGER"

Objetivo del puesto

Dirigir y supervisar las operaciones de servicio posventa de la compañía, garantizando la calidad, eficiencia y oportunidad de los servicios de atención al cliente, soporte técnico, reparación y mantenimiento de productos. Asegurar el cumplimiento de las políticas de garantía y estándares de servicio de la compañía, promoviendo la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades

1° Administrar y supervisar las operaciones de servicio posventa, incluyendo los procesos de reparación, mantenimiento y atención al cliente.

2° Coordinar y supervisar a los centros de servicio autorizados y proveedores externos responsables de las reparaciones.

3° Garantizar el cumplimiento de las políticas de garantía, procedimientos técnicos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

4° Monitorear los tiempos de reparación, entrega de equipos y resolución de solicitudes de servicio.

5° Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes durante el proceso de atención posventa.

6° Supervisar la gestión de refacciones, componentes y recursos necesarios para las operaciones de reparación.

7° Analizar reportes de fallas, incidencias recurrentes y problemas técnicos para identificar oportunidades de mejora.

8° Coordinar con los departamentos de Calidad, Producto,



Logística y Atención al Cliente para resolver incidencias y optimizar procesos.

9° Gestionar indicadores de desempeño de los centros de servicio y proveedores externos.

10° Preparar reportes operativos y financieros relacionados con los resultados del área de servicio.

11° Desarrollar e implementar procedimientos, políticas y programas de capacitación para mejorar la calidad del servicio.

12° Gestionar reclamaciones relevantes y situaciones escaladas por clientes o socios comerciales.

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service

Hace 9 horas (actualizada)

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📌 Gerente de servicio (Benito Juárez)
🏢 ManpowerGroup
📍 Benito Juárez