INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

- Título del puesto: Gerente General
- Empresa / Propiedad: Hotel Puebla Inn Express
- Ubicación: Zona Sur, Puebla, Pue.
- Tamaño de la propiedad: 56 habitaciones
- Servicios complementarios: Restaurante (servicio opcional de desayunos) y Estacionamiento.
- Reporta a: Dirección / Consejo de Administración (Operadora / Proprietarios)

OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO Dirigir, coordinar y supervisar integralmente la operación, comercialización y administración del hotel, asegurando altos estándares de calidad en el servicio al huésped, la máxima eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio. El/la Gerente General actúa con un alto sentido de anticipación y urgencia para resolver contratiempos, manteniendo un liderazgo empático que promueve un clima laboral saludable y el desarrollo constante de su equipo.

PERFIL REQUERIDO1. Experiencia y Formación

- Escolaridad: Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en posiciones de Gerencia General, Gerencia de Operaciones o Subgerencia en propiedades de hotelería urbana, select service o boutique.
- Conocimientos técnicos:
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y canalizadores (Channel Manager / OTAs).
- Control de costos, elaboración y seguimiento de presupuestos operating/CAPEX.
- Supervisión de normatividad laboral (LFT) y estándares higiénico-sanitarios para servicios de alimentos/desayunos.
- Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs) en hotelería: Ocupación, ADR, RevPAR, GOP.

2. Competencias y Habilidades Clave

- Alto sentido de urgencia y responsabilidad: Capacidad de respuesta inmediata y toma de decisiones firmes ante contingencias u oportunidades.
- Gran capacidad de liderazgo y toma de decisiones:



Habilidad para guiar, motivar, delegar y formar equipos alineados a metas de calidad y rentabilidad.
- Capacidad de anticipación: Planeación proactiva de mantenimientos, inventarios, fluctuaciones de ocupación y temporadas operativas.
- Alta capacidad administrativa: Rigor y precisión en el control de caja, auditoría nocturna, inventarios, compras y nómina.
- Sensibilidad y empatía táctica: Trato cálido, asertivo y profesional tanto con los colaboradores como con los huéspedes, garantizando una excelente resolución de conflictos.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES1. Dirección Operativa y Calidad en el Servicio

- Supervisar la operación diaria de Recepción, Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad/Estacionamiento y el área de Desayunos.
- Garantizar el cumplimiento estricto de las normas de limpieza, mantenimiento preventivo y confort en las 56 habitaciones e instalaciones generales.
- Mantener presencia activa en la propiedad para interactuar con los huéspedes, atender requerimientos especiales y solucionar de forma ágil cualquier queja o reclamación.
- Monitorear y evaluar la reputación online (tripadvisor, Booking, Google Reviews, etc.), implementando acciones de mejora continua.

2. Gestión Administrativa y Financiera

- Planificar, ejecutar y controlar el presupuesto anual de operación e ingresos.
- Supervisar el flujo de caja, arqueos, cortes de caja chica,



facturación y cobranza a cuentas corporativas o agencias.
- Autorizar órdenes de compra e inventarios de insumos operacionales, amenidades y suministros del restaurante, garantizando el control de costos y merma.
- Auditar el cumplimiento de los procedimientos administrativos, reportando de forma periódica los KPI operacionales y financieros a la Dirección.

3. Gestión de Personal y Clima Laboral

- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, ético y de respeto constante, manteniendo cercanía y sensibilidad con las necesidades del personal.
- Supervisar los procesos de reclutamiento, selección, inducción y capacitación del equipo de trabajo.
- Coordinar horarios, turnos y coberturas de personal optimizando la plantilla y asegurando el cumplimiento de la normatividad laboral vigente.
- Evaluar el desempeño continuo del equipo y aplicar reconocimientos o medidas correctivas cuando corresponda.

4. Estrategia Comercial y Gestión del Restaurante

- Supervisar el canal de ventas directas, recepción de reservas corporativas y la gestión de inventario en canales digitales (OTAs/Metabuscadores).
- Garantizar el correcto funcionamiento y rentabilidad de la oferta opcional de desayunos, asegurando altos estándares de sabor, presentación e higiene.
- Identificar oportunidades de convenios corporativos con empresas e instituciones locales (especialmente en la zona sur de la ciudad de Puebla).

OFRECIMIENTO Y CONDICIONES LABORALES

- Sueldo: A convenir según perfil y experiencia.
- Prestaciones: Prestaciones de ley.
- Jornada: Tiempo completo con disponibilidad de horario según las demandas de la operación hotelera.

Sueldo: $24,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente General - Hotel (Lomas San Alfonso)
🏢 OPERADORA ALIVEUNIQUE
📍 Lomas San Alfonso