Estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo como Implant, una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, que nos ayude a garantizar la continuidad operativa, la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes.

principales responsabilidades

✅ Gestión de servicios técnicos: Coordinar la atención de incidencias y la asignación de técnicos y proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).

✅ Seguimiento operativo: Supervisar los tickets de servicio, coordinar el envío de refacciones y asegurar que las reparaciones se realicen correctamente.

✅ Administración y control: Gestionar viáticos, validar reportes de servicio y dar seguimiento a los procesos administrativos y de prefacturación.

✅ Atención a clientes: Participar y liderar reuniones de seguimiento con cuentas fundamental, brindando información oportuna sobre incidencias y niveles de servicio.

✅ Coordinación de personal técnico: Organizar guardias, impulsar capacitaciones y asegurar la disponibilidad de recursos para la atención de servicios.

✅ Indicadores y mejora continua:



Elaborar reportes operativos, analizar resultados y dar seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.

REQUISITOS

· Ingeniería Electromecánica, Mecatrónica, Industrial o afín.

· Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de servicio al cliente

Experiencia deseable trabajando con electrónica general y servicios en campo

Conocimiento en gestión de tickets, seguimiento de incidencias y cumplimiento de SLA.

Habilidad para coordinar personal

Manejo de herramientas de seguimiento, reportes e indicadores.

Capacidad de organización, resolución de problemas y atención al cliente

Manejo de ERP (Odoo) Deseable o ERP similar.

· Excel Intermedio

· Dominio de Paquetería Office.

· Resolución de fallas de electrónicos, software o hardware.

· Solución de problemas.

· Orientado al cliente.

· Gestión de recursos y planeación.

· Gestión de personal.

Habilidades tecnológicas

Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Implant (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Qualmex
📍 Tlalnepantla de Baz