Objetivo de la posición

Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas para la operación, mediante el diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de procesos y seguimiento a los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

- Atender, analizar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando de acuerdo con su impacto en la operación.
- Desarrollar y ejecutar consultas y scripts en SQL Server para investigar incidencias y validar información, siguiendo los controles y autorizaciones establecidos.
- Monitorear procesos y flujos de información para identificar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.
- Documentar los incidentes con diagnóstico, evidencias, acciones realizadas y solución aplicada.
- Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
- Apoyar en liberaciones a ambientes de QA y producción cuando se requiera.
- Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.





Requisitos indispensables

- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- 3 de experiencia en soporte de aplicaciones, preferentemente de segundo nivel y en ambientes productivos.
- Experiencia atendiendo incidentes de aplicaciones críticas para el negocio.
- Dominio de SQL Server para elaborar consultas y scripts, analizar datos e investigar errores.
- Experiencia en seguimiento de tickets, documentación de soluciones y cumplimiento de niveles de servicio.
- Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Conocimientos deseables

- Experiencia con sistemas del sector gasolinero o controles volumétricos: Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel.
- Conocimiento de Microsoft Azure y sus servicios.
- Participación en liberaciones a QA y producción.

📌 Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (Ciudad de México)
🏢 Infinita Consulting
📍 Ciudad de México