En Autofinanciamiento Mazda buscamos un(a) Jefe de Fascinación / Experiencia del Cliente, responsable de liderar estrategias que impulsen la permanencia de nuestros clientes, optimicen la recuperación de cartera y eleven la experiencia del cliente en cada interacción.

Objetivo del puesto

Desarrollar e implementar estrategias de retención, recuperación y experiencia del cliente, mediante la gestión de equipos, análisis de información y optimización de procesos, con el fin de disminuir cancelaciones, maximizar la recuperación de cartera y fortalecer la lealtad de nuestros clientes.

¿Qué harás?

Diseñar e implementar estrategias de retención y recuperación de cartera.

Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de fascinación.

Analizar el comportamiento de clientes (morosidad, cancelaciones, permanencia) para generar acciones preventivas.

Definir y dar seguimiento a KPIs del área (retención, calidad, satisfacción).

Optimizar procesos de cobranza y negociación con clientes.

Colaborar con áreas como Comercial, Operaciones,



Crédito y Atención a Clientes.

Gestionar casos complejos y escalaciones de clientes.

Impulsar iniciativas de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Perfil

Licenciatura concluida o trunca (Administración, Finanzas o afín).

Experiencia en retención, cobranza o recuperación de cartera y atención a cliente.

Experiencia previa liderando equipos (indispensable).

Deseable experiencia en sector financiero o autofinanciamiento.

Conocimientos

Indicadores de cobranza y retención

Manejo de equipos de call center

Herramientas como Google Workspace

Estrategias de negociación y recuperación

(Deseable) conocimiento en autofinanciamiento

Competencias

Liderazgo

Comunicación asertiva

Enfoque a resultados

Pensamiento analítico

Sentido de urgencia

Toma de decisiones

Ofrecemos

Sueldo mensual de $22,000 a $25,000 brutos

Prestaciones de ley

Vales de despensa

📌 Jefe de Fascinación (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Autofinanciamiento MZD SA de
📍 Cuajimalpa de Morelos